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任職要求：
1.負(fù)責(zé)內(nèi)部工單系統(tǒng)、即時通訊工具等渠道的信息設(shè)備報修請求的接聽、記錄和響應(yīng)；
2.通過電話溝通，運用專業(yè)知識對常見軟硬件故障進(jìn)行遠(yuǎn)程初步診斷和指導(dǎo)。根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍，對報修事件進(jìn)行準(zhǔn)確分級；
3.全程跟蹤維修工單的處理進(jìn)度，及時與終端運維工程師及報修用戶進(jìn)行溝通，更新工單狀態(tài)。
4.總結(jié)常見故障及其解決方案，參與維護(hù)和更新內(nèi)部知識庫，提升團隊整體響應(yīng)效率。
5.定期整理和分析報修數(shù)據(jù)，識別高頻故障類型和趨勢，為設(shè)備運維策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。