職位描述
電子產(chǎn)品家具/家居/家電消費(fèi)電子產(chǎn)品
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與落地執(zhí)行，建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制
2、牽頭建立所轄區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)管理體系，障售后工作規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)
3、實(shí)時(shí)掌握指標(biāo)完成進(jìn)度（如業(yè)績(jī)指標(biāo)、工單處理時(shí)效、維修合格率、投訴解決率等），針對(duì)滯后指標(biāo)進(jìn)行原因分析，制定專(zhuān)項(xiàng)督進(jìn)措施，確保業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)
4、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理與能力建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平
5、與小米側(cè)進(jìn)行有效的溝通，并獲取品牌售后最新信息和方向，對(duì)齊品牌目標(biāo)，爭(zhēng)取相關(guān)資源
6、牽頭處理所轄區(qū)域內(nèi)重大或復(fù)雜客戶投訴，確保妥善解決
崗位要求：
1、具備數(shù)據(jù)分析知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法
2、熟悉銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)管理知識(shí)
3、掌握目標(biāo)分解、計(jì)劃制定、進(jìn)度跟蹤的方法和技巧
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃
1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與落地執(zhí)行，建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制
2、牽頭建立所轄區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)管理體系，障售后工作規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)
3、實(shí)時(shí)掌握指標(biāo)完成進(jìn)度（如業(yè)績(jī)指標(biāo)、工單處理時(shí)效、維修合格率、投訴解決率等），針對(duì)滯后指標(biāo)進(jìn)行原因分析，制定專(zhuān)項(xiàng)督進(jìn)措施，確保業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)
4、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理與能力建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平
5、與小米側(cè)進(jìn)行有效的溝通，并獲取品牌售后最新信息和方向，對(duì)齊品牌目標(biāo)，爭(zhēng)取相關(guān)資源
6、牽頭處理所轄區(qū)域內(nèi)重大或復(fù)雜客戶投訴，確保妥善解決
崗位要求：
1、具備數(shù)據(jù)分析知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法
2、熟悉銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)管理知識(shí)
3、掌握目標(biāo)分解、計(jì)劃制定、進(jìn)度跟蹤的方法和技巧
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)中南國(guó)際大廈2301
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凝聚智源(南京)科技有限公司凝聚智源是一家專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)Shopping mall終端零售店面為核心資源，致力于將3C數(shù)碼通訊與時(shí)尚潮品相結(jié)合，以通訊產(chǎn)品為基礎(chǔ)的科技產(chǎn)品零售服務(wù)型企業(yè)。公司與小米等中高端品牌有密切的合作關(guān)系，所有門(mén)店皆位于高端Shopping mall的核心區(qū)域、重要觀光消費(fèi)精華區(qū)，服務(wù)于各大Shopping mall數(shù)十萬(wàn)高級(jí)VIP客戶群體，公司銷(xiāo)售額過(guò)億元。我司以良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為全國(guó)小米體驗(yàn)店、中國(guó)電信體驗(yàn)店中的標(biāo)桿，多次獲得小米、電信及商場(chǎng)服務(wù)與業(yè)績(jī)先鋒獎(jiǎng)項(xiàng)。公司主營(yíng)電子通訊產(chǎn)品、數(shù)碼潮品、全屋智能及各類(lèi)周邊產(chǎn)品。發(fā)展至今已開(kāi)設(shè)17+門(mén)店，未來(lái)將會(huì)突破40+的門(mén)店，均位于人流量密集的高端商業(yè)綜合體核心區(qū)域或重要觀光消費(fèi)區(qū)。擁有小米品牌授權(quán)，銷(xiāo)售品類(lèi)涵蓋手機(jī)、耳機(jī)、電腦、汽車(chē)及全屋智能產(chǎn)品。以南京為戰(zhàn)略基地，凝聚智源正加速品牌全國(guó)化布局，致力于讓顧客在沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景中感受科技生活樂(lè)趣。我們?yōu)閱T工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、輕松高效的工作環(huán)境及系統(tǒng)化職業(yè)培訓(xùn)，助力團(tuán)隊(duì)與企業(yè)發(fā)展同步成長(zhǎng)。公司秉承誠(chéng)信務(wù)實(shí)理念，打造了一支專(zhuān)業(yè)高效、創(chuàng)新進(jìn)取且富有凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。
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