職位描述
售前客服售后客服快速消費(fèi)品
核心職責(zé)
1. 客戶咨詢與銷售支持：
· 及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)各電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等）的在線聊天、留言及電話咨詢。
· 詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性、功能、活動(dòng)政策，引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
· 主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶，處理訂單疑問，催付未付款訂單。
2. 訂單與物流處理：
· 處理訂單修改、合并、取消等請(qǐng)求。
· 跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，與倉儲(chǔ)物流部門協(xié)調(diào)，及時(shí)處理發(fā)貨及物流異常問題（如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、延遲、丟件等）。
· 協(xié)助客戶完成退換貨、補(bǔ)發(fā)等售后流程，審核售后申請(qǐng)。
3. 售后問題解決：
· 耐心傾聽客戶投訴與反饋，有效安撫客戶情緒，提供專業(yè)解決方案。
· 處理產(chǎn)品使用問題、質(zhì)量投訴，按照公司流程進(jìn)行理賠或補(bǔ)償。
· 準(zhǔn)確記錄并分類客戶問題，及時(shí)升級(jí)復(fù)雜情況至相關(guān)部門。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 主動(dòng)進(jìn)行訂單回訪，收集客戶使用反饋。
· 處理客戶評(píng)價(jià)，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行及時(shí)、妥善的公關(guān)回復(fù)。
· 通過良好的服務(wù)，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
1. 客戶咨詢與銷售支持：
· 及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)各電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等）的在線聊天、留言及電話咨詢。
· 詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性、功能、活動(dòng)政策，引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
· 主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶，處理訂單疑問，催付未付款訂單。
2. 訂單與物流處理：
· 處理訂單修改、合并、取消等請(qǐng)求。
· 跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，與倉儲(chǔ)物流部門協(xié)調(diào)，及時(shí)處理發(fā)貨及物流異常問題（如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、延遲、丟件等）。
· 協(xié)助客戶完成退換貨、補(bǔ)發(fā)等售后流程，審核售后申請(qǐng)。
3. 售后問題解決：
· 耐心傾聽客戶投訴與反饋，有效安撫客戶情緒，提供專業(yè)解決方案。
· 處理產(chǎn)品使用問題、質(zhì)量投訴，按照公司流程進(jìn)行理賠或補(bǔ)償。
· 準(zhǔn)確記錄并分類客戶問題，及時(shí)升級(jí)復(fù)雜情況至相關(guān)部門。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 主動(dòng)進(jìn)行訂單回訪，收集客戶使用反饋。
· 處理客戶評(píng)價(jià)，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行及時(shí)、妥善的公關(guān)回復(fù)。
· 通過良好的服務(wù)，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
工作地點(diǎn)
濮陽華龍區(qū)宴東海食品有限公司
相似職位
- 淘寶客服3000-6000元
濮陽 - 華龍區(qū)
河南辰燦精密科技有限公司 - 電商客服 線上兼職 長期50-100元
濮陽 - 華龍區(qū)
廣州無弦科技有限公司 - 線上心情樹洞傾聽員5000-6000元
濮陽 - 華龍區(qū)
原平百萬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 線上心情樹洞傾聽員5000-6000元
濮陽 - 華龍區(qū)
原平百萬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - （9:00~18:00）雙休 六險(xiǎn)一金 不加班 運(yùn)營崗8000-12000元
濮陽 - 華龍區(qū)
中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司2 - 陽光天使-殘疾人崗位4000-5000元·16薪
濮陽 - 華龍區(qū)
京東集團(tuán)
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張先生/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河南省宴東海食品有限公司河南省宴東海食品有限公司成立于2023年9月12日，位于河南省濮陽市開發(fā)區(qū)020鄉(xiāng)道與林海大道南路交叉口豫糧食品產(chǎn)業(yè)園20號(hào)。宴東海食品是一家集食品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的企業(yè)，公司主要經(jīng)營速凍油條、炸魚、調(diào)理魚類、鹵制斑魚、肉串類等速凍炸制類食品。宴東海食品目前已建立以營銷中心、生產(chǎn)中心、供應(yīng)鏈中心、質(zhì)量中心、研發(fā)中心、設(shè)備管理中心、人資行政中心為主要框架的八大中心板塊。公司匯集了產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品銷售等各方面的高級(jí)技術(shù)專家及行業(yè)資深從業(yè)者，打造的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，具有豐富的速凍食品類研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的市場(chǎng)管理模式。宴東海食品工廠目前總投資6000萬元，公司車間廠房11000平方米，分2期建設(shè)，一期項(xiàng)目已于2024年1月份投產(chǎn)。一期車間使用面積3000平方，現(xiàn)已投資4000萬元。擁有現(xiàn)代自動(dòng)化生產(chǎn)線4條，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品日產(chǎn)量達(dá)50噸。二期擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃2024年6月份開始建設(shè)，屆時(shí)產(chǎn)線可擴(kuò)充至10條，預(yù)計(jì)日產(chǎn)能可達(dá)到120噸。公司秉承“安全第一，質(zhì)量至上，顧客滿意，精益求精”的企業(yè)質(zhì)量方針，將“更快更好滿足宴席產(chǎn)品供應(yīng)需求”作為企業(yè)的重要使命，打造“宴席產(chǎn)品供應(yīng)專家”的企業(yè)品牌定位，竭力為廣大客戶和消費(fèi)者提供全方位、深層次的產(chǎn)品服務(wù)。面對(duì)新的發(fā)展，我們保持發(fā)展定力，增強(qiáng)企業(yè)自身能力，堅(jiān)定凝心聚力謀發(fā)展的決心，借勢(shì)發(fā)力，砥礪前行。宴東海食品攜手廣大客戶消費(fèi)者必能繼往開來，譜寫恢弘篇章，勇創(chuàng)輝煌！
公司主頁