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三、崗位職責(zé)
（一）溝通與協(xié)調(diào)能力：?
1、具備同理心與主動(dòng)傾聽意識(shí)，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求與情緒，清晰解答保養(yǎng)、維修、理賠等相關(guān)問題；?
2、善于跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能有效協(xié)調(diào)維修技師、備件專員、保險(xiǎn)對(duì)接人等多方資源，推動(dòng)服務(wù)高效落地。?
（二）服務(wù)與責(zé)任意識(shí)：?
1、以用戶滿意度為核心目標(biāo)，能耐心處理客戶疑慮，主動(dòng)跟進(jìn)維修進(jìn)度并及時(shí)反饋，提升客戶品牌認(rèn)可度；?
2、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)把控能力，確保訂單資料、維修記錄等信息完整準(zhǔn)確，保障服務(wù)合規(guī)性。?
（三）學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力：?
1、對(duì)新能源汽車技術(shù)與服務(wù)模式有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意愿，能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)、維修技術(shù)更新及服務(wù)政策調(diào)整；?
2、面對(duì)客戶投訴或突發(fā)問題時(shí)，能保持冷靜，按流程規(guī)范處理或及時(shí)升級(jí)上報(bào)，具備基本問題解決能力。?
（四）品牌認(rèn)同與價(jià)值觀：?
1、認(rèn)同小米 “用戶為中心” 的品牌理念，具備積極熱情的服務(wù)心態(tài)；
三、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，熟練駕駛，駕駛證過實(shí)習(xí)期；
2. 對(duì)新能源汽車行業(yè)有濃厚興趣，熟悉小米汽車產(chǎn)品（如車型配置、智能科技等）者優(yōu)先；
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立完成客戶接待與銷售講解；
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)動(dòng)態(tài)。