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一、崗位職責(zé)
1、售后服務(wù)策劃管理：制定年度售后服務(wù)工作計(jì)劃，目標(biāo)；制定售后服務(wù)管理制度政策；制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程；處理市場(chǎng)重大、敏感質(zhì)量投訴事件；組織各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查、調(diào)訪。
2、售后服務(wù)管理：對(duì)各服務(wù)崗位進(jìn)行考核；審核各服務(wù)考核數(shù)據(jù)；監(jiān)督市場(chǎng)服務(wù)配件的供應(yīng)滿足；市場(chǎng)服務(wù)站建設(shè)考核管理；全國(guó)各級(jí)服務(wù)站形象提升。
3、服務(wù)支持：監(jiān)督市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋；監(jiān)督本部門(mén)質(zhì)量信息的收集、反饋、傳遞、閉環(huán)；審核發(fā)布市場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)通知、通訊、通報(bào)等；審核市場(chǎng)特殊三包件的三包受理；組織實(shí)施市場(chǎng)召回等專項(xiàng)維修工作。
4、服務(wù)培訓(xùn)：組織海外內(nèi)市場(chǎng)各區(qū)域的服務(wù)管理，維修技能培訓(xùn)；編制、完善、審核服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)教材。
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦及部門(mén)職責(zé)內(nèi)其他未盡描述的工作。
二、任職要求?
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先。?
經(jīng)驗(yàn)：從事摩托車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售管理或售后管理相關(guān)工作5年以上，中大型企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)2年及以上。?
專業(yè)技能：具備機(jī)械制造基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電動(dòng)摩托車(chē)/電動(dòng)自行車(chē)構(gòu)造，掌握售后流程、網(wǎng)點(diǎn)及備件管理方法，了解產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及行業(yè)三包新規(guī)定，具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練操作office辦公軟件。?
其他：具備跨部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、客戶導(dǎo)向思維及抗壓能力，可接受短期出差；具備敏銳的洞察力、邏輯分析能力、制度優(yōu)化能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力；認(rèn)同初創(chuàng)企業(yè)文化，能參與售后體系從0到1建設(shè)。