一、崗位職責(zé)
(一)擬訂部門年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃、各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書,制定部門月度工作計(jì)劃;
(二)擬訂并組織實(shí)施月度商務(wù)政策、營銷方案、績效管理方案,實(shí)現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成;
(三)敏銳洞察市場信息,積極應(yīng)對市場變化,全面掌握廠家各項(xiàng)商務(wù)政策,制定及時有效的銷售策略,并組織實(shí)施,不斷提升市場占有率、客戶滿意度,提升經(jīng)營管理能力;
(四)實(shí)施新車、二手車、精品、美容、保險、車貸、延保、上牌等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場開拓,全面提升市場占有率和銷售業(yè)績;
(五)做好廠家返利管理,掌握并充分利用廠家商務(wù)政策,按廠家要求及時、有效提報(bào)相關(guān)資料,落實(shí)并追蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度,最大化獲取廠家返利;
(六)實(shí)施潛客開發(fā)、銷售渠道、成交率提升、價格管控、衍生業(yè)務(wù)提升、進(jìn)銷存、客戶滿意度等銷售管理;提升市場開拓和銷售能力,提高公司和品牌的影響力;
(七)做好潛客開發(fā)管理,加強(qiáng)銷售線索開發(fā)、潛在線索跟進(jìn)、休眠線索激活、戰(zhàn)敗線索審核,組織多元化集客活動,擴(kuò)大潛客基盤;
(八)做好銷售渠道管理,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、新媒體、銷售外拓等渠道的深度開發(fā),努力開拓大客戶渠道和團(tuán)購業(yè)務(wù),加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹,全面提升銷售業(yè)績;
(九)做好成交率提升管理,提升銷售能力,制定成交策略,強(qiáng)化過程管控,規(guī)范試乘試駕,科學(xué)合理報(bào)價,協(xié)調(diào)商務(wù)談判,提高成交率;(十)做好價格管控,根據(jù)銷售節(jié)奏、庫存結(jié)構(gòu)、市場行情、資源供應(yīng)等因素,科學(xué)擬訂合理的整車銷售價格,并結(jié)合市場變化,及時申請調(diào)整價格策略,依據(jù)單車精品、美容、按揭等衍生業(yè)務(wù)水平,靈活把控價格,不斷提升單車綜合毛利;
(十一)做好衍生業(yè)務(wù)提升管理,制定衍生業(yè)務(wù)銷售策略和產(chǎn)品規(guī)劃,科學(xué)擬訂績效考核方案,加強(qiáng)產(chǎn)品知識和銷售能力培訓(xùn),加強(qiáng)各相關(guān)崗位之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等的業(yè)務(wù)溝通,提升衍生業(yè)務(wù)水平和盈利能力;
(十二)做好進(jìn)銷存管理,結(jié)合銷售需求、市場動態(tài)、庫存狀況,做好訂單采購計(jì)劃,把握銷售節(jié)奏,加快庫存周轉(zhuǎn),降低財(cái)務(wù)費(fèi)用;
(十三)做好客戶滿意度管理,規(guī)范做好客戶接待、產(chǎn)品與品牌介紹、試乘試駕、及時跟進(jìn)客戶,增加客戶體驗(yàn),滿足客戶對產(chǎn)品性能、功能和服務(wù)的需求,提升成交率,提高客戶滿意度;
(十四)做好客戶體驗(yàn)管理,強(qiáng)化經(jīng)營場地、商品、陳列物品、設(shè)備設(shè)施、空間布置、環(huán)境美化、人員形象等管理,營造良好的購車環(huán)境與氛圍;
(十五)做好客戶關(guān)系管理,加強(qiáng)客戶維系,講好華宏和品牌故事,及時做好客戶回訪、提醒關(guān)懷、上門拜訪等,妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴,杜絕客訴管理失職,提高客戶忠誠度;
(十六)做好客戶車輛交付管理,落實(shí)待交車輛提前做好PDI檢測、清潔、隨車資料、工具等交付準(zhǔn)備,確保給客戶的維修車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn);(十七)做好客戶信息保密管理,嚴(yán)禁泄露客戶信息,妥善保管客戶資料及檔案;
(十八)做好二手車業(yè)務(wù),有效利用商務(wù)政策,促進(jìn)新車銷售、舊車置換,提升二手車置換量或收購量,提高二手車經(jīng)營業(yè)績;
(十九)做好安全生產(chǎn)管理,強(qiáng)化安全意識,落實(shí)安全制度,組織安全培訓(xùn),規(guī)范安全流程,加強(qiáng)消防、設(shè)施、設(shè)備、試乘試駕、商品車充電、移庫、商品保管、取送車等安全防范,杜絕安全事故發(fā)生,保障人身、財(cái)產(chǎn)安全;
(二十)做好資產(chǎn)管理,規(guī)范執(zhí)行商品車、商品、設(shè)施、設(shè)備、工具等資產(chǎn)管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,妥善保管相關(guān)技術(shù)資料,確保資產(chǎn)完好,防止資產(chǎn)流失,發(fā)揮經(jīng)營價值;
(二十一)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn),關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展,積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化,不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)競爭力;
(二十二)做好團(tuán)隊(duì)管理,重視績效管理與效能提升,強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn),建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)氛圍,打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì);
(二十三)建立與維護(hù)客戶、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關(guān)系,為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持;
(二十四)積極參與公司信息化建設(shè),實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營管理行為,控制經(jīng)營風(fēng)險,提升經(jīng)營管理效率。
二、任職資格
(一)學(xué)歷與專業(yè):本科及以上,汽車、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
(二)工作經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn);
(三)品德要求:誠實(shí)守信、廉潔奉公、忠誠敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)可靠;
(四)態(tài)度要求:客戶至上、積極主動、拼搏進(jìn)取、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)自律、團(tuán)隊(duì)合作;
(五)素質(zhì)要求:務(wù)實(shí)高效、堅(jiān)定自信、開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)提升、溝通表達(dá)、形象禮儀;
(六)能力要求:統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、問題導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。