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更新于 2月20日

售后客服經(jīng)理

1-2萬(wàn)
  • 廣州越秀區(qū)
  • 廣衛(wèi)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
崗位內(nèi)容: 1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力 2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略 3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度 4. 與其他部門合作,共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 任職要求: 1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。 3. 具備較高的英文水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng) 4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。

工作地點(diǎn)

廣州市-越秀區(qū)-越華路112號(hào)13樓

職位發(fā)布者

李軍/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州中心支公司(廣州本部精英團(tuán)隊(duì))
中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“太平洋壽險(xiǎn)”)成立于 2001年 11月 9日,總部設(shè)在上海,是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司。太平洋壽險(xiǎn)的控股股東——中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司,其前身是成立于 1991年的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán),并是首家 A+H+G(上海、香港、倫敦)三地上市的保險(xiǎn)公司。2022年太平洋壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入 2253.43億元,總資產(chǎn)達(dá)到 18,229.07億元,綜合償付能力充足率 218%。截至 2022年末,公司在全國(guó)設(shè)有超過(guò) 2600家分支機(jī)構(gòu)。太平洋壽險(xiǎn)依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,努力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信天下,穩(wěn)健一生”的企業(yè)核心價(jià)值觀。公司開(kāi)辦險(xiǎn)種 150余個(gè),覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。其推出的系列產(chǎn)品深受客戶歡迎和市場(chǎng)肯定。在服務(wù)方面,太平洋壽險(xiǎn)積極打造專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)品牌,不斷完善 95500全國(guó)統(tǒng)一電話服務(wù)系統(tǒng)和“急難救助服務(wù)計(jì)劃”,認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任,切實(shí)保障被保險(xiǎn)人利益,有效發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司建立了基本覆蓋全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷、直銷和銀行代理三大渠道的銷售體系逐步發(fā)展壯大。同時(shí),與一批專業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。公司已建成貫通全國(guó)、聯(lián)結(jié)全球的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站。在公司發(fā)展過(guò)程中,獲得了眾多榮譽(yù):1995年以來(lái),多次被標(biāo)準(zhǔn)普爾公司評(píng)為世界保險(xiǎn)公司 200強(qiáng);2000年至 2005年,被“商業(yè)創(chuàng)新方向”國(guó)際組織先后授予國(guó)際質(zhì)量金星獎(jiǎng)、白金獎(jiǎng)、鉆石獎(jiǎng)、歐洲國(guó)際質(zhì)量技術(shù)杰出鉆石獎(jiǎng)及國(guó)際質(zhì)量信譽(yù)鉆石獎(jiǎng);2003年,榮獲全球評(píng)級(jí)公司頒發(fā)的保險(xiǎn)行業(yè)“質(zhì)量與效率國(guó)際金獎(jiǎng)”等。太平洋壽險(xiǎn)在追求自身發(fā)展的同時(shí),也積極履行社會(huì)責(zé)任,致力于各類公益活動(dòng),如開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等。自成立以來(lái),在這些方面的總投資超過(guò)了 3000萬(wàn)元;在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5·12抗震救災(zāi)等期間踴躍捐款捐物,總額超過(guò) 8000萬(wàn)元??傊?,太平洋壽險(xiǎn)通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,致力于滿足客戶多方面的需求,并努力建設(shè)成為信譽(yù)卓著、品牌杰出、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流金融服務(wù)集團(tuán)。
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