職位描述
投訴客服售后客服售前客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）客服流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定客服SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。
2、搭建并優(yōu)化客服話術(shù)庫，包括售前咨詢、售后處理、投訴應(yīng)對(duì)等場(chǎng)景，提升客服響應(yīng)效率。
3、定期分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、滿意度、轉(zhuǎn)化率等），提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
4、處理日?？蛻糇稍儭⒂唵尾樵儭⑼藫Q貨、投訴等，確保高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
5、針對(duì)復(fù)雜客訴問題，制定解決方案并跟進(jìn)處理，降低差評(píng)率及投訴率。
6、協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流、售后等部門，推動(dòng)客戶問題的快速解決。
7、定期整理客戶反饋，分析常見問題，推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營等部門優(yōu)化流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上電商客服或客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）客服規(guī)則。
3、有客服話術(shù)搭建、SOP制定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)問題。
5、邏輯清晰，能獨(dú)立搭建標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)體系，并優(yōu)化客服流程。
6、熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維。
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）客服流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定客服SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。
2、搭建并優(yōu)化客服話術(shù)庫，包括售前咨詢、售后處理、投訴應(yīng)對(duì)等場(chǎng)景，提升客服響應(yīng)效率。
3、定期分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、滿意度、轉(zhuǎn)化率等），提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
4、處理日?？蛻糇稍儭⒂唵尾樵儭⑼藫Q貨、投訴等，確保高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
5、針對(duì)復(fù)雜客訴問題，制定解決方案并跟進(jìn)處理，降低差評(píng)率及投訴率。
6、協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流、售后等部門，推動(dòng)客戶問題的快速解決。
7、定期整理客戶反饋，分析常見問題，推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營等部門優(yōu)化流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上電商客服或客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）客服規(guī)則。
3、有客服話術(shù)搭建、SOP制定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)問題。
5、邏輯清晰，能獨(dú)立搭建標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)體系，并優(yōu)化客服流程。
6、熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維。
工作地點(diǎn)
南寧青秀區(qū)德利國際A座21層
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丘娉婷/人事經(jīng)理
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廣西華農(nóng)創(chuàng)科現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技集團(tuán)有限公司廣西華農(nóng)創(chuàng)科現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技集團(tuán)有限公司位于廣西南寧，是一家聚焦現(xiàn)代農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的創(chuàng)新型科技企業(yè)。公司以“科技、服務(wù)、金融、產(chǎn)業(yè)”協(xié)同發(fā)展為核心，構(gòu)建覆蓋農(nóng)業(yè)科研、品種培育、植保服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、金融支持及產(chǎn)銷對(duì)接的一體化服務(wù)體系，助力鄉(xiāng)村振興與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。公司依托自主研發(fā)與產(chǎn)學(xué)研合作，儲(chǔ)備近百個(gè)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)品種，其中“金針香”秈稻品種先后獲得第四屆全國優(yōu)質(zhì)稻品種食味品質(zhì)鑒評(píng)（秈稻）金獎(jiǎng)、中國—東盟優(yōu)質(zhì)秈稻品種食味品質(zhì)鑒評(píng)金獎(jiǎng)，樹立了廣西優(yōu)質(zhì)稻米標(biāo)桿。旗下六大業(yè)務(wù)板塊通過共享農(nóng)機(jī)、定制化植保方案、生產(chǎn)托管等創(chuàng)新模式，累計(jì)服務(wù)超千戶農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，并與廣西農(nóng)業(yè)科學(xué)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化落地。企業(yè)秉持“用科技賦能農(nóng)業(yè)參與者”的使命，組建專業(yè)科研團(tuán)隊(duì)與技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“企業(yè)+農(nóng)戶+市場(chǎng)”協(xié)同發(fā)展機(jī)制。未來將持續(xù)深化農(nóng)業(yè)科技研發(fā)，拓展東盟市場(chǎng)合作，致力于成為農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值提升的實(shí)踐者與引領(lǐng)者。
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