崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升店鋪核心競(jìng)爭(zhēng)力,確保賬號(hào)安全與長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
一、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
- 團(tuán)隊(duì)組建與培養(yǎng):負(fù)責(zé)亞馬遜運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)與梯隊(duì)建設(shè),制定團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)與成長(zhǎng)計(jì)劃,定期組織產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)技巧、平臺(tái)規(guī)則等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)能力。
- 目標(biāo)拆解與執(zhí)行:根據(jù)公司整體銷(xiāo)售目標(biāo),制定亞馬遜平臺(tái)的年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,并拆解至團(tuán)隊(duì)各成員,明確KPI考核指標(biāo)(如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、增長(zhǎng)率、訂單量等),監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整策略。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激勵(lì):建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制,協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、客服等跨部門(mén)資源,保障運(yùn)營(yíng)工作順利推進(jìn);制定合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案,激發(fā)成員工作積極性與創(chuàng)造力,營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
二、店鋪整體運(yùn)營(yíng)策略
- 產(chǎn)品規(guī)劃與選品:結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品分析、平臺(tái)政策及公司資源,制定店鋪產(chǎn)品矩陣規(guī)劃;主導(dǎo)或參與核心產(chǎn)品的選品工作,評(píng)估產(chǎn)品市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)難度與利潤(rùn)空間,確定主推、輔推及潛力產(chǎn)品,推動(dòng)產(chǎn)品迭代與上新。
- Listing優(yōu)化與推廣:統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品Listing的精細(xì)化優(yōu)化,包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、五點(diǎn)描述、A+頁(yè)面、主圖/輔圖等,提升Listing的搜索排名與轉(zhuǎn)化率;制定多維度推廣策略,整合站內(nèi)廣告(Sponsored Products/Brands/Display)、站外推廣(社交媒體、紅人合作、折扣網(wǎng)站等)、促銷(xiāo)活動(dòng)(Coupon、Deal、會(huì)員專(zhuān)享等),擴(kuò)大產(chǎn)品曝光與銷(xiāo)量。
- 庫(kù)存與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào):監(jiān)控核心產(chǎn)品庫(kù)存水平,根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、補(bǔ)貨周期及市場(chǎng)需求,制定合理的庫(kù)存補(bǔ)貨計(jì)劃,避免庫(kù)存積壓或缺貨;與供應(yīng)鏈部門(mén)緊密溝通,確保產(chǎn)品備貨及時(shí)、物流時(shí)效穩(wěn)定,優(yōu)化FBA頭程物流方案,控制物流成本。
三、數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略優(yōu)化
- 數(shù)據(jù)跟蹤與分析:熟練運(yùn)用亞馬遜后臺(tái)數(shù)據(jù)(Business Reports、Advertising Reports)、第三方工具(如Jungle Scout、Helium 10、Keepa等),定期跟蹤店鋪關(guān)鍵數(shù)據(jù)(銷(xiāo)售額、流量、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、廣告ACoS、客戶評(píng)價(jià)等),形成數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行深度分析,挖掘運(yùn)營(yíng)問(wèn)題與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
- 運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整:根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品推廣策略、廣告投放方案、定價(jià)策略等;針對(duì)市場(chǎng)變化(如競(jìng)品動(dòng)作、平臺(tái)政策調(diào)整、季節(jié)波動(dòng)等),快速制定應(yīng)對(duì)方案,確保店鋪銷(xiāo)售穩(wěn)定增長(zhǎng)與利潤(rùn)率達(dá)標(biāo)。
四、賬號(hào)安全與風(fēng)險(xiǎn)管控
- 賬號(hào)合規(guī)運(yùn)營(yíng):嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則(如禁售政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、Review政策等),制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)合規(guī)規(guī)范,定期開(kāi)展賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)自查,避免賬號(hào)因違規(guī)操作導(dǎo)致警告、降權(quán)或封店。
- 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理:建立賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,針對(duì)賬號(hào)異常(如績(jī)效指標(biāo)超標(biāo)、投訴糾紛、侵權(quán)投訴等),快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決,降低風(fēng)險(xiǎn)損失;監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)價(jià)與客戶反饋,及時(shí)處理負(fù)面評(píng)價(jià),維護(hù)店鋪信譽(yù)。
五、其他核心要求
- 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):3年以上亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有成熟店鋪從0到1或從1到10的操盤(pán)案例者優(yōu)先。
- 專(zhuān)業(yè)能力:精通亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯與規(guī)則,熟練掌握Listing優(yōu)化、站內(nèi)廣告投放、數(shù)據(jù)分析等核心技能;具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力、邏輯分析能力與問(wèn)題解決能力。
- 溝通與管理:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力及目標(biāo)管理能力,抗壓性強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
- 語(yǔ)言能力:英語(yǔ)讀寫(xiě)能力流利,能熟練閱讀平臺(tái)政策、競(jìng)品Listing及相關(guān)英文資料。