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職位描述
1、負(fù)責(zé)高熱歌曲版權(quán)信息識(shí)別、音樂(lè)人入駐等相關(guān)工作；
2、能準(zhǔn)確識(shí)別、判斷高熱音樂(lè)視頻關(guān)聯(lián)歌曲，以及音樂(lè)類型，比如純音樂(lè)、清唱、伴奏、音效、噪聲等；
3、積極響應(yīng)用戶訴求，提升問(wèn)題解決率并對(duì)特殊場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)升級(jí)，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，提升用戶體驗(yàn)。
4、根據(jù)音樂(lè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足之處并提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)反饋給協(xié)作團(tuán)隊(duì)，配合推進(jìn)問(wèn)題解決；
職位要求
1、客服經(jīng)歷優(yōu)先，熟悉在線客服、電話客服、咨詢及投訴等相關(guān)處理流程和規(guī)則；音樂(lè)相關(guān)App反饋客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備一定的客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)、自動(dòng)化改造等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通和協(xié)作能力，具備解決問(wèn)題和分析復(fù)雜情況的能力。