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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店訂單的接收與安排、跟進(jìn)； 2、發(fā)貨訂單托運(yùn)單的收集，整理、消單； 3、貨物在途跟蹤； 4、在途、到貨異常處理及上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)解答電商平臺(tái)客戶在購物過程中的咨詢問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 6、處理客戶的退貨、換貨請(qǐng)求，并協(xié)助解決相關(guān)問題； 7、收集并反饋客戶的意見和建議，優(yōu)化商品和服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷；2.一年以上網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉辦公軟件及網(wǎng)店后臺(tái)操作； 4、工作細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)。5、具備良好的溝通能力和耐心，能夠有效處理客戶問題； 6、熟悉電商行業(yè)運(yùn)作模式，了解基本的網(wǎng)購流程和服務(wù)規(guī)范。