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該崗位不接受有紋身！??！ 1.每日上班第一時間整理值班臺及周邊環(huán)境衛(wèi)生，了解當天預(yù)訂本詳情。 2.熟悉面談，電話等預(yù)訂流程：問候客人—了解需求—接受預(yù)訂—預(yù)訂記錄—預(yù)訂及時通報。 3.熟悉各樓面的運作流程以及時間，及時根據(jù)客人要求能快速完成預(yù)訂。 4.了解各類菜品的制作時間和規(guī)格，為客人推薦酒店特色菜式。 5.因基本是第一時間面對賓客，務(wù)必在當班時間注意儀容儀表的整潔，對客服務(wù)時注意使用禮貌用語，不可得失客人而影響酒店聲譽。 6.了解酒店各類設(shè)備設(shè)施，特別是各會議廳及宴會廳的各種規(guī)格，能快速為客人提供的各種咨詢服務(wù)。 7.了解餐飲樓層包廂以及大廳的各類優(yōu)惠方案政策，極力推銷當季當期的主推菜式。 8.當日餐前半小時需要將當日預(yù)訂客情通報到樓層，開市期間的客情第一時間通報樓層，有重要客人的要求務(wù)必通知樓層經(jīng)理或當班主管，以確保服務(wù)好客人。 9.加強部門使用復(fù)印打印記錄，其它部門借用的也需要記錄入檔，減少費用開支和物品損耗。。 10.對當天未能完成的工作以及必要的工作做好記錄并交接下一班值班員。 11.跟進好當班上司交付的工作，未了的工作需記錄及交接給下一班。