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主要職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)洞察：
· 深入分析中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)趨勢(shì)、政策導(dǎo)向及競(jìng)爭(zhēng)格局，制定并迭代公司銀發(fā)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。
· 建立對(duì)老年用戶群體的深度洞察，牽頭用戶研究，持續(xù)挖掘其在社交、健康、娛樂、學(xué)習(xí)等方面的核心需求與痛點(diǎn)。
· 定義核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（OKR/KPI），并對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶生命周期價(jià)值（LTV）負(fù)責(zé)。
2. 用戶增長(zhǎng)與拉新獲客：
· 規(guī)劃并執(zhí)行高效的線上線下用戶增長(zhǎng)策略，探索并優(yōu)化適合老年群體的獲客渠道（如：微信生態(tài)、社群裂變、線下社區(qū)合作、子女端營(yíng)銷等）。
· 設(shè)計(jì)和優(yōu)化新用戶引導(dǎo)流程，提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率和初期用戶體驗(yàn)，降低獲客成本（CAC）。
3. 用戶運(yùn)營(yíng)與社區(qū)構(gòu)建：
· 搭建完整的用戶分層運(yùn)營(yíng)體系（如按活躍度、興趣、消費(fèi)能力等），設(shè)計(jì)并執(zhí)行精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略，提升用戶留存、活躍與粘性。
· 主導(dǎo)老年用戶社區(qū)的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)，培育積極、友善的社區(qū)氛圍，策劃符合老年用戶興趣的線上/線下活動(dòng)（如：書畫比賽、健康講座、旅游團(tuán)等）。
· 建立用戶關(guān)懷體系，提升用戶滿意度和口碑。
4. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)優(yōu)化：
· 與產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，基于用戶數(shù)據(jù)和反饋，推動(dòng)產(chǎn)品的適老化改進(jìn)與新功能開發(fā)。
· 負(fù)責(zé)核心功能的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)內(nèi)容、活動(dòng)、機(jī)制等手段，提升關(guān)鍵功能的使用率和用戶價(jià)值感知。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與文化建設(shè)：
· 組建、培養(yǎng)和管理一支高效、有同理心的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
· 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立“以老年用戶為中心”的服務(wù)文化，并賦能團(tuán)隊(duì)掌握與老年用戶有效溝通的技巧。
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任職要求
1、 本科及以上學(xué)歷，8年以上互聯(lián)網(wǎng)或消費(fèi)品行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人等經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年管理經(jīng)驗(yàn)。有成功操盤過(guò)面向中老年用戶的大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、 對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有強(qiáng)烈的興趣和深入的獨(dú)立思考，熟悉中國(guó)老年群體的行為特征、消費(fèi)心理及媒體習(xí)慣。 具備極強(qiáng)的用戶同理心和耐心，能夠真正“走進(jìn)”老年用戶的世界，理解并尊重他們的需求。
3、出色的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，并能將其拆解為可執(zhí)行、可量化的行動(dòng)計(jì)劃，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果。
4、擁有從0到1搭建老年用戶社區(qū)或運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)驗(yàn)。
5、熟悉微信生態(tài)、短視頻、直播等在中老年群體中的運(yùn)營(yíng)玩法。
6、 有健康、旅游、教育、社交等與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。