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任職資格：
1.普通本科及以上學(xué)歷，且“本科二批”及以上院校（不含民辦及獨立院校）畢業(yè)；
2.有較高的職業(yè)素質(zhì)、責(zé)任感，良好的服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細(xì)認(rèn)真。
崗位職責(zé)：
1.組建、培訓(xùn)和管理團隊，制定人員的工作計劃與排班表，確保本部門工作正常運作。
2.維護良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)業(yè)主日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進處理，確?？蛻魡栴}得到及時、妥善解決，跟蹤處理結(jié)果并反饋給業(yè)主。
3.制定物業(yè)費及其他費用的收繳計劃，負(fù)責(zé)處理業(yè)主關(guān)于費用的疑問與糾紛，解釋收費標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，確保收費工作順利進行。
4.建立和完善業(yè)主檔案管理系統(tǒng)，確保業(yè)主信息的準(zhǔn)確性與完整性。整理、分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，定期生成服務(wù)報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進；
5.負(fù)責(zé)公司交辦的其他工作。