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一、留學(xué)顧問 崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢與需求挖掘：負(fù)責(zé)接待客戶（線上/線下），通過專業(yè)溝通精準(zhǔn)挖掘客戶留學(xué)訴求（目標(biāo)國(guó)家/院校、預(yù)算、職業(yè)規(guī)劃等），結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)提供定制化留學(xué)方案建議，解答客戶關(guān)于留學(xué)政策、申請(qǐng)流程、院校選擇的疑問。
2. 熟悉申請(qǐng)全流程：主導(dǎo)客戶留學(xué)申請(qǐng)全周期工作，包括選校定位、文書素材收集與優(yōu)化指導(dǎo)、網(wǎng)申系統(tǒng)填報(bào)、材料遞交、簽證辦理輔導(dǎo)等，確保申請(qǐng)流程合規(guī)且高效推進(jìn)；獨(dú)立處理申請(qǐng)中的突發(fā)問題（如拒信申訴、材料補(bǔ)件等），保障申請(qǐng)進(jìn)度與結(jié)果。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期向客戶同步申請(qǐng)進(jìn)度（如院校反饋、材料審核狀態(tài)等），及時(shí)響應(yīng)客戶日常疑問；申請(qǐng)成功后協(xié)助客戶銜接行前準(zhǔn)備（如住宿、機(jī)票、入學(xué)注冊(cè)指導(dǎo)），提升客戶滿意度，推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。
4. 院校資源與行業(yè)動(dòng)態(tài)維護(hù)：持續(xù)關(guān)注目標(biāo)留學(xué)國(guó)家（英/美/澳/加等）的教育政策、院校招生偏好變化，主動(dòng)對(duì)接海外院?；蚝献鳈C(jī)構(gòu)，維護(hù)院校資源；定期整理行業(yè)動(dòng)態(tài)與成功案例，用于優(yōu)化咨詢方案與客戶信任建立。
5. 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，通過專業(yè)咨詢服務(wù)與客戶信任轉(zhuǎn)化，完成留學(xué)服務(wù)簽約任務(wù)；配合團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)活動(dòng)（如留學(xué)講座、展會(huì)），助力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)整體提升。
二留學(xué)顧問任職要求如下：
資源與院校認(rèn)知：熟悉至少2個(gè)主流留學(xué)國(guó)家（如英、美、澳、加等）的教育體系、院校排名及招生偏好；具備海外院校資源對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，能獲取一手招生動(dòng)態(tài)或與招生官/合作機(jī)構(gòu)建立有效溝通者優(yōu)先。
4. 銷售轉(zhuǎn)化能力：擁有2年及以上教育咨詢類銷售經(jīng)驗(yàn)，過往簽約轉(zhuǎn)化率不低于行業(yè)平均水平；擅長(zhǎng)通過溝通挖掘客戶顯性（目標(biāo)院校/專業(yè)）與隱性需求（預(yù)算、職業(yè)規(guī)劃），能結(jié)合專業(yè)分析建立信任并推進(jìn)簽約。
5. 客戶維護(hù)能力：具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能持續(xù)跟進(jìn)申請(qǐng)進(jìn)度并及時(shí)反饋；有通過優(yōu)質(zhì)后續(xù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹或長(zhǎng)期合作的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6. 軟技能要求：具備較強(qiáng)的邏輯思維、溝通表達(dá)能力及抗壓能力，對(duì)留學(xué)行業(yè)有熱情，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作。
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