職位描述
售后客服售前客服網絡客服電子商務
一，崗位職責：
1.售前服務
（1）咨詢解答：通過在線聊天工具、電話等渠道，及時回復客戶關于商品或服務的咨詢，包括產品信息、尺寸規(guī)格、功能特點、使用方法、價格優(yōu)惠等方面的問題，提供準確、詳細的解答，幫助客戶做出購買決策。
（2）推薦引導：根據客戶的需求和偏好，主動推薦合適的商品或服務，介紹產品優(yōu)勢和賣點，引導客戶購買，提高客戶的購買意愿和客單價。
（3）活動介紹：及時向客戶傳達店鋪的促銷活動、優(yōu)惠政策、新品上市等信息，解答客戶關于活動規(guī)則的疑問，促進客戶參與活動，增加店鋪銷售額。
2.售中服務
（1）訂單處理：負責審核客戶訂單，確保訂單信息準確無誤，包括收貨地址、聯(lián)系方式、商品規(guī)格、數量等。對于異常訂單，如缺貨、地址不詳等，及時與客戶溝通協(xié)調，協(xié)助客戶完成訂單修改或處理。
（2）物流跟進：及時為客戶查詢訂單物流信息，解答客戶關于物流進度的疑問。如遇物流延遲、包裹丟失等問題，積極與物流公司溝通協(xié)調，協(xié)助客戶解決問題，確?？蛻裟軌蚣皶r收到商品。
3.售后服務
（1）退換貨處理：處理客戶的退換貨申請，了解退換貨原因，根據公司政策和相關法律法規(guī)，為客戶提供合理的解決方案。
（2）投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解客戶投訴的具體問題和訴求
（3）問題記錄與反饋：將客戶反饋的產品質量問題、服務問題等進行詳細記錄，及時反饋給相關部門，協(xié)助推動問題的解決和改進。
4.完成上級領導交辦的其他臨時性任務，積極配合公司的整體運營和發(fā)展。
二，任職要求：
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧。
2、靈活性強；具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班的工作安排；學習能力強。
3、善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見；有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應變化。
4、具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班的工作安排；有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神， 工作認真負責。
5、善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見。
三，上班時間：
上午8：00--下午4：00
下午3:30---晚上11:00（兩班倒）
月休4天 調休
工作地點
博愛縣焦作市恒軒食品科技有限公司-南門
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職位發(fā)布者
李女士/人事專員
立即溝通
博愛縣食源商貿有限公司博愛縣食源商貿有限公司隸屬于焦作市恒軒食品科技有限公司，公司起源于2014年，創(chuàng)始人憑借年輕人的網購經驗，一步步發(fā)展壯大，于2017年注冊成立焦作市恒軒食品科技有限公司，邁入發(fā)展的快車道，歷經10余年發(fā)展，公司目前已成為河南省食品電商頭部企業(yè)。2020年以來，公司發(fā)展勢頭更是迅猛，保持每年50%以上的復合增長率，未來致力于成為國內領先的食品電商企業(yè)。公司生產總部位于河南省焦作市博愛縣，自建兩個廠區(qū)，占地面積超1萬㎡，目前已形成以非油炸方便面類、水果干類制品、堅果炒貨類制品、糕點類制品為主的四大產品體系，年產值超5億元。公司運營總部位于電商業(yè)務發(fā)達的合肥市和鄭州市，年銷售額超過2億元。憑借持續(xù)不斷的創(chuàng)新和整合，公司現(xiàn)已形成研發(fā)、生產+運營、銷售、批發(fā)一體兩翼的格局，成為河南省內最優(yōu)秀的專業(yè)的食品制造廠商和電商運營商之一。公司成立至今，順應“互聯(lián)網+”的時代，秉承“視食品安全為生命，提供品質上乘服務”的經營理念，堅持以人為本，沿著專業(yè)化道路持續(xù)發(fā)展，與拼多多、京東、蘇寧、淘寶、天貓、抖音、快手等多個成熟電商平臺達成優(yōu)質合作，致力于打造多位一體的食品新零售體系。用最嚴格的質量管理體系，最優(yōu)質的售后服務，最優(yōu)惠的價格體系，滿足于客戶需求。在企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司也非常注重社會效益，積極承擔社會責任。公司每年投入社會公益和扶貧的資金超過100萬元，為所在地捐建衛(wèi)生設施、捐資助學、捐贈物資，為環(huán)衛(wèi)工人送愛心等活動，為社會各界弱勢群體送上一份溫暖與關懷。因為公司的種種善舉，獲得的國家、省市級獎項不計其數，包括：“全國巾幗文明崗”、“河南省優(yōu)秀電商扶貧帶頭人”、“河南省巧媳婦創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程示范基地”、“焦作市勞動模范十面紅旗單位”....公司同樣非常重視人才的選拔、培養(yǎng)和發(fā)展，珍惜人才，視人才為公司發(fā)展的動力源泉。今年以來公司以花費將近100萬元選派優(yōu)秀員工赴南京、杭州等電商發(fā)達城市培訓學習，取得了良好效果，未來公司將會在人才的選育任留方面花費更多的資源和精力，助力人才成長，助力事業(yè)騰飛。公司人員構成非常年輕，團隊平均年齡不到26歲，朝氣蓬勃，積極向上，同時公司非常重視員工福利和組織氛圍，提供免費的零食、定期舉行員工活動和團建...這是一個沒有天花板的平臺，這是一個充滿朝氣與夢想的平臺，只要你有能力肯努力，一定會有收貨和回報，期待優(yōu)秀的你加入公司，我們并肩戰(zhàn)斗。以奮斗者為本，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救！
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