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1. **訂單處理** - **接收訂單**：確認(rèn)客戶訂單的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等。 - **制作訂單文件**：根據(jù)客戶要求制作合同、發(fā)票、裝箱單等文件。 - **確認(rèn)付款**：跟蹤客戶付款情況，確保款項(xiàng)按時(shí)到賬。 # 2. **生產(chǎn)跟進(jìn)** - **與工廠溝通**：將訂單信息傳達(dá)給生產(chǎn)部門，確保工廠了解客戶要求。 - **跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度**：定期跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨。 - **質(zhì)量控制**：協(xié)助質(zhì)檢部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確保符合客戶要求。 ### 3. **物流安排** - **聯(lián)系貨代**：安排貨物的運(yùn)輸，選擇合適的貨代公司。 - **訂艙**：根據(jù)交貨期安排訂艙，確保貨物按時(shí)出運(yùn)。 - **準(zhǔn)備清關(guān)文件**：制作提單、原產(chǎn)地證、保險(xiǎn)單等清關(guān)所需文件。 ### 4. **客戶溝通** - **訂單狀態(tài)更新**：及時(shí)向客戶反饋訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流等信息。 - **處理客戶問題**：解答客戶關(guān)于訂單、物流、付款等方面的疑問。 ### 5. **售后服務(wù)** - **處理售后問題**：如客戶收到貨物后發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助處理退換貨、索賠等事宜。 - **客戶滿意度跟蹤**：定期跟進(jìn)客戶反饋，提升客戶滿意度。 ### 6. **文件歸檔** - **訂單文件管理**：整理并歸檔訂單相關(guān)的合同、發(fā)票、裝箱單等文件。 - **物流文件管理**：歸檔提單、清關(guān)文件等物流相關(guān)文件。 ### 7. **市場信息收集** - **收集市場信息**：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況，為業(yè)務(wù)員提供參考。 - **客戶需求分析**：根據(jù)客戶反饋和市場信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員制定銷售策略。 ### 8. **協(xié)助業(yè)務(wù)員** - **協(xié)助開發(fā)客戶**：協(xié)助業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶，整理客戶資料。 - **協(xié)助報(bào)價(jià)**：根據(jù)客戶需求，協(xié)助業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單。 ### 關(guān)鍵技能要求： - **英語能力**：良好的英語溝通能力，能夠與國外客戶進(jìn)行郵件和電話溝通。 - **溝通協(xié)調(diào)能力**：能夠與客戶、工廠、貨代等多方進(jìn)行有效溝通。 - **細(xì)心和責(zé)任心**：跟單工作需要高度的細(xì)心和責(zé)任心，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)。 - **時(shí)間管理能力**：能夠合理安排時(shí)間，確保訂單按時(shí)完成。 - **熟悉外貿(mào)流程**：了解外貿(mào)的整個(gè)流程，包括訂單處理、生產(chǎn)跟進(jìn)、物流安排等。 常用工具和軟件： - **辦公軟件**：如Excel、Word等，用于制作訂單文件、合同等。