職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)新媒體
崗位內(nèi)容：
1、情感維系：作為主播"化身"，在直播間、社群等觸點(diǎn)高頻互動(dòng)，建立核心粉絲檔案，策劃節(jié)日祝福、生日會(huì)等活動(dòng)營(yíng)造"家"的氛圍
2、 社群運(yùn)營(yíng)：從0到1搭建微信粉絲群、超話等，制定內(nèi)容規(guī)劃與規(guī)則，處理糾紛，保持社群健康活躍
3、內(nèi)容協(xié)同：基于粉絲反饋為內(nèi)容策劃提供靈感，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)UGC（二創(chuàng)、作業(yè)視頻），結(jié)合熱點(diǎn)策劃互動(dòng)話題
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：監(jiān)控粉絲活躍度、社群增長(zhǎng)等核心數(shù)據(jù)，洞察需求變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略與市場(chǎng)調(diào)查和分析，推動(dòng)客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、情感維系：作為主播"化身"，在直播間、社群等觸點(diǎn)高頻互動(dòng)，建立核心粉絲檔案，策劃節(jié)日祝福、生日會(huì)等活動(dòng)營(yíng)造"家"的氛圍
2、 社群運(yùn)營(yíng)：從0到1搭建微信粉絲群、超話等，制定內(nèi)容規(guī)劃與規(guī)則，處理糾紛，保持社群健康活躍
3、內(nèi)容協(xié)同：基于粉絲反饋為內(nèi)容策劃提供靈感，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)UGC（二創(chuàng)、作業(yè)視頻），結(jié)合熱點(diǎn)策劃互動(dòng)話題
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：監(jiān)控粉絲活躍度、社群增長(zhǎng)等核心數(shù)據(jù)，洞察需求變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略與市場(chǎng)調(diào)查和分析，推動(dòng)客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、 共情能力：理解中老年粉絲情感需求，溝通有耐心、有溫度（最重要?。?
2、 網(wǎng)感創(chuàng)意：熟悉直播/短視頻生態(tài)，能快速捕捉熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為社群玩法
3、溝通能力：文字表達(dá)親切有感染力，善于引導(dǎo)話題、調(diào)動(dòng)氣氛
4、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：必須有社群/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有中老年領(lǐng)域興趣或資深粉絲經(jīng)歷者優(yōu)先
5、 抗壓韌性：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，能妥善處理負(fù)面情緒與突發(fā)事件
2、 網(wǎng)感創(chuàng)意：熟悉直播/短視頻生態(tài)，能快速捕捉熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為社群玩法
3、溝通能力：文字表達(dá)親切有感染力，善于引導(dǎo)話題、調(diào)動(dòng)氣氛
4、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：必須有社群/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有中老年領(lǐng)域興趣或資深粉絲經(jīng)歷者優(yōu)先
5、 抗壓韌性：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，能妥善處理負(fù)面情緒與突發(fā)事件
發(fā)展與福利
1、成長(zhǎng)路徑：客服→組長(zhǎng)→主管→經(jīng)理，亦可橫向轉(zhuǎn)向內(nèi)容、增長(zhǎng)等方向
2、 獨(dú)特價(jià)值：與知名IP共同成長(zhǎng)，工作成果直接體現(xiàn)在粉絲幸福感與IP影響力上
3、 薪酬福利：有競(jìng)爭(zhēng)力底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金（與粉絲增長(zhǎng)、活躍度強(qiáng)掛鉤），五險(xiǎn)、帶薪年假等
1、成長(zhǎng)路徑：客服→組長(zhǎng)→主管→經(jīng)理，亦可橫向轉(zhuǎn)向內(nèi)容、增長(zhǎng)等方向
2、 獨(dú)特價(jià)值：與知名IP共同成長(zhǎng)，工作成果直接體現(xiàn)在粉絲幸福感與IP影響力上
3、 薪酬福利：有競(jìng)爭(zhēng)力底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金（與粉絲增長(zhǎng)、活躍度強(qiáng)掛鉤），五險(xiǎn)、帶薪年假等
工作地點(diǎn)
石家莊長(zhǎng)安區(qū)昆侖盛陽(yáng)門-B座16樓
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職位發(fā)布者
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河北衍聲文化傳媒有限公司河北衍聲文化傳媒有限公司成立于2022年，位于河北省石家莊市，專注新媒體運(yùn)營(yíng)與適老化文化服務(wù)創(chuàng)新。公司以“衍聲老年大學(xué)”為核心項(xiàng)目，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的中老年教育平臺(tái)，通過聲樂、舞蹈、國(guó)學(xué)等多元化課程體系，結(jié)合直播授課與社群服務(wù)模式，助力銀發(fā)群體實(shí)現(xiàn)文化需求與社交價(jià)值。企業(yè)聚焦新媒體技術(shù)在教育領(lǐng)域的深度應(yīng)用，已形成從課程研發(fā)、直播運(yùn)營(yíng)到學(xué)員維護(hù)的完整服務(wù)鏈，依托專業(yè)的內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)與精準(zhǔn)的用戶洞察能力，累計(jì)搭建多個(gè)高活躍度學(xué)員社群，在本地中老年教育市場(chǎng)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)拓展中注重適老化產(chǎn)品研發(fā)，通過優(yōu)化操作界面與交互設(shè)計(jì)，持續(xù)提升中老年用戶的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。公司現(xiàn)著力完善課程內(nèi)容矩陣，積極探索老年教育細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新路徑，持續(xù)整合戲曲、書畫等傳統(tǒng)文化資源，致力于構(gòu)建具有區(qū)域影響力的中老年文化服務(wù)品牌。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，注重培養(yǎng)兼具互聯(lián)網(wǎng)思維與教育情懷的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，為文化適老化轉(zhuǎn)型提供可持續(xù)人才支撐。
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