崗位內(nèi)容:
1、情感維系:作為主播"化身",在直播間、社群等觸點(diǎn)高頻互動(dòng),建立核心粉絲檔案,策劃節(jié)日祝福、生日會(huì)等活動(dòng)營(yíng)造"家"的氛圍
2、 社群運(yùn)營(yíng):從0到1搭建微信粉絲群、超話等,制定內(nèi)容規(guī)劃與規(guī)則,處理糾紛,保持社群健康活躍
3、內(nèi)容協(xié)同:基于粉絲反饋為內(nèi)容策劃提供靈感,發(fā)掘優(yōu)質(zhì)UGC(二創(chuàng)、作業(yè)視頻),結(jié)合熱點(diǎn)策劃互動(dòng)話題
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):監(jiān)控粉絲活躍度、社群增長(zhǎng)等核心數(shù)據(jù),洞察需求變化,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略與市場(chǎng)調(diào)查和分析,推動(dòng)客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
1、 共情能力:理解中老年粉絲情感需求,溝通有耐心、有溫度(最重要?。?
2、 網(wǎng)感創(chuàng)意:熟悉直播/短視頻生態(tài),能快速捕捉熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為社群玩法
3、溝通能力:文字表達(dá)親切有感染力,善于引導(dǎo)話題、調(diào)動(dòng)氣氛
4、相關(guān)經(jīng)驗(yàn):必須有社群/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有中老年領(lǐng)域興趣或資深粉絲經(jīng)歷者優(yōu)先
5、 抗壓韌性:適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏,能妥善處理負(fù)面情緒與突發(fā)事件
發(fā)展與福利
1、成長(zhǎng)路徑:客服→組長(zhǎng)→主管→經(jīng)理,亦可橫向轉(zhuǎn)向內(nèi)容、增長(zhǎng)等方向
2、 獨(dú)特價(jià)值:與知名IP共同成長(zhǎng),工作成果直接體現(xiàn)在粉絲幸福感與IP影響力上
3、 薪酬福利:有競(jìng)爭(zhēng)力底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金(與粉絲增長(zhǎng)、活躍度強(qiáng)掛鉤),五險(xiǎn)、帶薪年假等