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崗位職責(zé)： 1、用戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與用戶的長(zhǎng)期、良好關(guān)系，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度；通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，深入了解用戶需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和支持； 2、社群建設(shè)與維護(hù)，負(fù)責(zé)社群的規(guī)劃、建設(shè)和管理，制定社群運(yùn)營(yíng)策略，打造活躍、有價(jià)值的社群氛圍； 3、內(nèi)容策劃與發(fā)布，根據(jù)社群特點(diǎn)和用戶需求，策劃并發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，如行業(yè)資訊、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、用戶故事等； 4、用戶增長(zhǎng)與留存，制定用戶增長(zhǎng)策略，通過(guò)各種渠道和手段吸引新用戶加入社群； 5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，定期分析賬號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估內(nèi)容效果，不斷優(yōu)化內(nèi)容及推廣方式； 6、危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)：負(fù)責(zé)處理社群中的危機(jī)事件，如用戶投訴、負(fù)面言論等，及時(shí)采取措施化解危機(jī)，建立有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保社群的穩(wěn)定和健康發(fā)展。 任職要求： 1、至少1年以上的用戶運(yùn)營(yíng)或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶關(guān)系管理和社群建設(shè)的方法與技巧； 2、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與用戶建立良好的關(guān)系并有效管理社群； 3、具備一定的內(nèi)容創(chuàng)作能力，能夠策劃并發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容以吸引和留存用戶； 4、具備危機(jī)處理意識(shí)和能力，能夠冷靜應(yīng)對(duì)社群中的危機(jī)事件并妥善處理； 5、對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)保持高度關(guān)注，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能以提升運(yùn)營(yíng)效果，不斷探索和嘗試。 福利待遇： 周六日法定假休息