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更新于 6月27日

4s店客服經(jīng)理/客服主管

7000-11000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理客服主管 汽車客服經(jīng)理 汽車行業(yè)新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作,制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃; 2. 負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理; 3. 負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級(jí)管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作,為用戶運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。 4. 負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS:交付滿意度跟進(jìn),NSS 21天提醒,電話回訪,問卷回傳跟進(jìn)。 5. 負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶增購(gòu)及老帶新、全員營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng); 6. 負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系,對(duì)用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪,與用戶建立良好關(guān)系。 7. 負(fù)責(zé)??突顒?dòng)、智駕講堂、社群運(yùn)營(yíng)、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹; 8. 負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運(yùn)營(yíng)、UGC培養(yǎng)、全員營(yíng)銷、車主俱樂部; 9. 通過車主活動(dòng)完善車主畫像; 10. 車友會(huì)資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營(yíng)組織。 11. 品牌在用戶中心活動(dòng)落地的銜接和溝通。 12. 車友會(huì)檔案管理。 13. 車友會(huì)活動(dòng)支持費(fèi)用申請(qǐng)和核銷。
任職要求 基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ? 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限 ? 熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件 ? 良好的用戶服務(wù)意識(shí) ? 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮

工作地點(diǎn)

北京市-朝陽(yáng)區(qū)-來廣營(yíng)鄉(xiāng)北苑東路顧家莊橋北300米路西2號(hào)樓(問界店)

職位發(fā)布者

曹女士/人力資源

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