職位描述
質(zhì)檢客服IT服務(wù)
1. 日常咨詢(xún)響應(yīng)
- 通過(guò)官網(wǎng)在線(xiàn)客服、APP 聊天窗口、微信 / QQ、郵件等渠道，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)。
- 解答基礎(chǔ)問(wèn)題，比如產(chǎn)品功能、使用方法、訂單查詢(xún)、物流進(jìn)度、售后政策、價(jià)格優(yōu)惠等。
- 快速對(duì)接用戶(hù)需求，比如引導(dǎo)下單、協(xié)助修改訂單信息（地址、聯(lián)系方式）、推薦適配產(chǎn)品。
- 接收用戶(hù)投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流延誤、服務(wù)體驗(yàn)不佳等，記錄投訴詳情（時(shí)間、訴求、問(wèn)題類(lèi)型）。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)（售后、物流、技術(shù)等）跟進(jìn)處理，同步處理進(jìn)度給用戶(hù)，直到問(wèn)題閉環(huán)。
- 針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題（如技術(shù)故障、大額退款），升級(jí)至對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，同時(shí)保持與用戶(hù)的溝通，避免矛盾激化。
- 主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶(hù)，解答疑慮、打消顧慮，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，了解使用體驗(yàn)。
- 處理用戶(hù)反饋（建議、吐槽），整理后同步給產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)部門(mén)，助力服務(wù) / 產(chǎn)品優(yōu)化。
- 維護(hù)客戶(hù)信息，更新客戶(hù)檔案（咨詢(xún)記錄、需求偏好、處理結(jié)果），方便后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)。
- 統(tǒng)計(jì)每日咨詢(xún)數(shù)據(jù)（咨詢(xún)量、問(wèn)題類(lèi)型占比、處理時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意度），提交工作報(bào)表。
- 熟悉產(chǎn)品 / 服務(wù)更新內(nèi)容，及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)（如新品功能、活動(dòng)規(guī)則），保證回復(fù)準(zhǔn)確性。
- 部分崗位需執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化話(huà)術(shù)，引導(dǎo)用戶(hù)完成指定操作（如售后申請(qǐng)、問(wèn)卷填寫(xiě)），提升服務(wù)效率。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南市-歷下區(qū)-高新區(qū)工業(yè)南路59號(hào)1號(hào)樓22層
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職位發(fā)布者
尹女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
屹川(臨沂)新能源科技發(fā)展有限公司
屹川（臨沂）新能源科技發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)注于新能源技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)化的高新技術(shù)企業(yè)，總部位于山東省臨沂市。公司以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色發(fā)展”為核心理念，致力于為全球客戶(hù)提供高效、清潔、可持續(xù)的新能源解決方案，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。一、核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域光伏與儲(chǔ)能系統(tǒng)：涵蓋分布式光伏電站設(shè)計(jì)、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，以及鋰電、鈉電等儲(chǔ)能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，為客戶(hù)提供一站式智慧能源管理服務(wù)。新能源裝備制造：生產(chǎn)高效光伏組件、儲(chǔ)能電池及配套設(shè)備，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈智能化、綠色化升級(jí)。綜合能源服務(wù)：依托大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)、園區(qū)提供能源優(yōu)化、微電網(wǎng)搭建及碳資產(chǎn)管理服務(wù)，提升能源利用效率。二、技術(shù)優(yōu)勢(shì)公司匯聚行業(yè)頂尖研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與多所高校及科研機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，在光伏增效、儲(chǔ)能安全、能源數(shù)字化等領(lǐng)域擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。三、社會(huì)責(zé)任屹川新能源積極響應(yīng)國(guó)家綠色發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)新能源項(xiàng)目減少碳排放，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)同發(fā)展，踐行“科技賦能，守護(hù)藍(lán)天”的企業(yè)使命。未來(lái)，屹川新能源將繼續(xù)以技術(shù)為引擎、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，打造全球領(lǐng)先的新能源綜合服務(wù)商，為清潔能源時(shí)代貢獻(xiàn)力量。
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