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工作職責(zé) 1. 客戶(hù)咨詢(xún)解答：通過(guò)電話、郵件、在線聊天等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確清晰的解答。 2. 投訴處理：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，記錄詳細(xì)信息，分析投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出解決方案，及時(shí)反饋給客戶(hù)，確保投訴得到妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3. 售后跟進(jìn)：對(duì)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶(hù)需求，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 4. 退換貨處理：按照公司規(guī)定流程，處理客戶(hù)的退換貨申請(qǐng)，審核相關(guān)憑證，協(xié)調(diào)物流等部門(mén)完成退換貨操作，確?？蛻?hù)權(quán)益得到保障。 5. 故障報(bào)修處理：接收客戶(hù)的產(chǎn)品故障報(bào)修信息，進(jìn)行故障初步判斷和分類(lèi)，安排維修人員或協(xié)調(diào)外部維修資源進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋維修情況。 6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、售后跟進(jìn)等相關(guān)信息，整理成數(shù)據(jù)報(bào)表，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在