崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線聊天等渠道,快速響應(yīng)學(xué)員及家長(zhǎng)咨詢,專業(yè)解答課程內(nèi)容、師資配置、上課形式、報(bào)名流程等核心問題,精準(zhǔn)匹配學(xué)習(xí)需求并推薦合適課程。
2.整理客戶咨詢高頻問題,更新知識(shí)庫(kù)與快速回復(fù)模板,優(yōu)化溝通效率,協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3.定期匯總客戶反饋數(shù)據(jù)(如咨詢問題、過(guò)程卡點(diǎn))形成簡(jiǎn)單分析報(bào)告。
任職要求:
1. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí);
2. 熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和自我驅(qū)動(dòng)力;
4. 具有親和力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
5. 對(duì)在線教育感興趣,可接受靈活的工作時(shí)間安排。