崗位職責(zé):
1、在線接待:負(fù)責(zé)接待400電話、在線用戶(微信、公眾號)等其他渠道用戶的咨詢、投訴、建議、商務(wù)合作、設(shè)備采購等;
2、客訴問題處理:負(fù)責(zé)受理用戶反饋的訂單疑問、系統(tǒng)、軟硬件故障、人員服務(wù)等異常問題,按照各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程嚴(yán)格執(zhí)行;
3、維護(hù)客戶關(guān)系:負(fù)責(zé)維護(hù)用戶資源,通過在線、短信、電話等方式與用戶建立良好的關(guān)系,及時(shí)了解收集用戶建議及意見;
4、工作協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)公司服務(wù)工作的協(xié)調(diào)。
任職資格:
1、大專及以上。20-35歲周歲
2、有做過移動客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、聲音柔和
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能說方言最佳