1. ?來(lái)訪接待與引導(dǎo)
- 負(fù)責(zé)熱情接待業(yè)主、訪客及外來(lái)人員,主動(dòng)提供問(wèn)候、登記身份信息,并引導(dǎo)至目的地
- 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序,確保展示資料(如公告、通知)的及時(shí)更新和有效性
- 在高峰期合理規(guī)劃排隊(duì)和等候區(qū),提升服務(wù)效率
2. ?電話接聽(tīng)與信息處理
- 禮貌接聽(tīng)來(lái)電,準(zhǔn)確記錄需求并轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門,確保信息傳達(dá)無(wú)誤
- 處理郵件、快遞的收發(fā)登記,并及時(shí)通知相關(guān)人員
物業(yè)前臺(tái)接待的任職要求1. ?基礎(chǔ)素質(zhì)
- ?教育背景:中專或大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、民航乘務(wù)、地鐵乘務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- ?形象要求:身高女性168cm以上,形象氣質(zhì)佳,無(wú)明顯疤痕或紋身。
2. ?核心能力
- ?溝通與服務(wù)意識(shí):具備親和力,能提供熱情、專業(yè)的服務(wù),解決業(yè)主需求。
- ?應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力:冷靜處理投訴、突發(fā)事件,協(xié)調(diào)多方資源保障問(wèn)題解決。
- ?辦公技能:熟練使用Word、Excel等辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備。
3. ?經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度
- ?相關(guān)經(jīng)驗(yàn):有物業(yè)前臺(tái)、民航乘務(wù)、酒店接待或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- ?責(zé)任意識(shí):工作細(xì)致、主動(dòng),能承受壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神。