1. 商品上架與維護(hù):負(fù)責(zé)商品信息的編輯、整理和上傳,包括商品標(biāo)題、描述、價格、圖片等,確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時,定期檢查、更新商品庫存及相關(guān)信息,保持網(wǎng)店的正常運(yùn)營。
2. 訂單處理:負(fù)責(zé)處理顧客下單及訂單的跟蹤管理,包括確認(rèn)訂單、安排發(fā)貨、更新物流信息等。確保訂單的及時處理和順利交付,及時與顧客溝通并解決問題。
3. 客戶服務(wù):回答顧客的咨詢與問題,提供滿意的售前與售后服務(wù)。與顧客保持良好的溝通,提供專業(yè)、友好的支持,解決各種問題和投訴。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:對商品銷售、用戶行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取有價值的信息,制定相應(yīng)的銷售策略和改進(jìn)措施。定期匯報(bào)和分享銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等相關(guān)報(bào)告。
5. 促銷活動:參與電商平臺的促銷活動,如雙十一、618等,策劃和執(zhí)行相應(yīng)的促銷方案,提高銷售業(yè)績。協(xié)助進(jìn)行折扣、促銷、滿減等促銷活動的準(zhǔn)備和實(shí)施。
6. 店鋪運(yùn)營支持:與平臺合作人員進(jìn)行合作,負(fù)責(zé)店鋪整體運(yùn)營支持工作,包括品牌宣傳、優(yōu)化產(chǎn)品分類、推廣優(yōu)惠等,提高店鋪曝光和銷售。
7. 圖片處理與編輯:對商品圖片進(jìn)行處理、裁剪和優(yōu)化,以提高商品的展示效果和吸引力。使用專業(yè)的圖像編輯軟件,如Photoshop等進(jìn)行編輯和調(diào)整。
8. 店鋪推廣與營銷:參與店鋪的推廣和營銷活動,包括編寫吸引人的產(chǎn)品描述、撰寫各類宣傳文案,制作店鋪廣告,提高店鋪的曝光度和知名度。
9. 庫存管理與補(bǔ)貨:監(jiān)控庫存情況,及時進(jìn)行補(bǔ)貨,并確保商品的供應(yīng)充足。與供應(yīng)商或倉庫進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),以確保順利執(zhí)行補(bǔ)貨計(jì)劃。
10. 數(shù)據(jù)錄入與清理:負(fù)責(zé)將銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等錄入系統(tǒng),并及時進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和整理。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,為后續(xù)的分析和報(bào)告提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)。
11. 跟蹤競爭對手:對競爭對手進(jìn)行跟蹤和分析,包括他們的產(chǎn)品定價、促銷策略等。根據(jù)競爭情況,及時調(diào)整自家店鋪的策略,保持自身的競爭優(yōu)勢。
12. 平臺維護(hù)與更新:定期檢查電商平臺的規(guī)則和政策變化,確保店鋪的運(yùn)營符合平臺的規(guī)范和要求。及時更新店鋪商品信息、平臺優(yōu)惠活動等。
13. 售后服務(wù)管理:處理退款、換貨、售后咨詢等售后事務(wù)。與物流公司、客戶等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),解決相關(guān)問題,提供滿意的售后服務(wù)。
14.其他安排的具體工做。