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1. 負(fù)責(zé)接收客戶通過(guò)客服電話、在線平臺(tái)等渠道發(fā)起的投訴與問(wèn)題反饋，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容及客戶信息；
2. 快速響應(yīng)客戶需求，遵循公司服務(wù)規(guī)范與流程，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，針對(duì)性解決客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、訂單流程等各類問(wèn)題；
3. 對(duì)于無(wú)法即時(shí)解決的投訴，明確告知客戶處理時(shí)效與進(jìn)展，主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，確保閉環(huán)處理；
4. 分析投訴原因，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及客戶痛點(diǎn)，定期整理投訴數(shù)據(jù)并形成報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)流程及提升客戶滿意度提供參考；
5. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，在處理投訴過(guò)程中注重溝通技巧，緩解客戶情緒，爭(zhēng)取客戶理解與認(rèn)可，維系挽留客戶成功；
6. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及保密要求，妥善保管客戶信息及投訴記錄。