一、崗位職責(zé)
1. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營,制定工作目標(biāo)與計(jì)劃,保障服務(wù)流程順暢高效。
2. 負(fù)責(zé)外聯(lián)工作,對接工裝材料供應(yīng)商、合作方及客戶,維護(hù)良好合作關(guān)系,及時(shí)傳遞供需信息,以及跟進(jìn)項(xiàng)目合同的簽訂。
3. 協(xié)助管理內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì),包括日常工作分配、績效監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
4. 統(tǒng)籌處理客戶投訴、咨詢及疑難問題,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決,提升客戶滿意度。
5. 整理客服工作數(shù)據(jù)及報(bào)表,為部門負(fù)責(zé)人決策提供參考,優(yōu)化客服服務(wù)體系。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,5年以上客服主管/經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限。
2. 具備優(yōu)秀的外聯(lián)溝通能力,能高效對接內(nèi)外部資源,語言表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。
3. 有基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理意識,能合理分配工作、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾,帶動團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力;
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),過往有過管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
薪酬結(jié)構(gòu):底薪5-6K+項(xiàng)目提成獎金