職位描述
售后客服售前客服裝飾裝修建材
一、崗位職責(zé)
1. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，制定工作目標(biāo)與計(jì)劃，保障服務(wù)流程順暢高效。
2. 負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，對接工裝材料供應(yīng)商、合作方及客戶，維護(hù)良好合作關(guān)系，及時(shí)傳遞供需信息，以及跟進(jìn)項(xiàng)目合同的簽訂。
3. 協(xié)助管理內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)，包括日常工作分配、績效監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
4. 統(tǒng)籌處理客戶投訴、咨詢及疑難問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，提升客戶滿意度。
5. 整理客服工作數(shù)據(jù)及報(bào)表，為部門負(fù)責(zé)人決策提供參考，優(yōu)化客服服務(wù)體系。
1. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，制定工作目標(biāo)與計(jì)劃，保障服務(wù)流程順暢高效。
2. 負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，對接工裝材料供應(yīng)商、合作方及客戶，維護(hù)良好合作關(guān)系，及時(shí)傳遞供需信息，以及跟進(jìn)項(xiàng)目合同的簽訂。
3. 協(xié)助管理內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)，包括日常工作分配、績效監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
4. 統(tǒng)籌處理客戶投訴、咨詢及疑難問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，提升客戶滿意度。
5. 整理客服工作數(shù)據(jù)及報(bào)表，為部門負(fù)責(zé)人決策提供參考，優(yōu)化客服服務(wù)體系。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上客服主管/經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限。
2. 具備優(yōu)秀的外聯(lián)溝通能力，能高效對接內(nèi)外部資源，語言表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。
3. 有基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理意識，能合理分配工作、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾，帶動團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力；
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，過往有過管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上客服主管/經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限。
2. 具備優(yōu)秀的外聯(lián)溝通能力，能高效對接內(nèi)外部資源，語言表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。
3. 有基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理意識，能合理分配工作、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾，帶動團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力；
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，過往有過管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
薪酬結(jié)構(gòu)：底薪5-6K+項(xiàng)目提成獎金
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)維佳創(chuàng)意大廈-東區(qū)13樓
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職位發(fā)布者
陳云/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
宇億潤宸網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)有限公司武漢分公司自成立以來公司持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，建立了從方案設(shè)計(jì)、工程施工、OA系統(tǒng)管理、質(zhì)量監(jiān)督到售后維修服務(wù)等一整套細(xì)致合理的服務(wù)流程體系。由經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)精英、技藝嫻熟的技術(shù)工人、專業(yè)資深的管理人員共同組建成一支誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，為工程質(zhì)量和公司發(fā)展提供了有力的保障。工程項(xiàng)目管理是公司重要板塊，工程管理部由工程部、科技部，客戶前期服務(wù)部、造價(jià)咨詢部等組成，工程部項(xiàng)目工程師具備豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，科技部門,針對我們的項(xiàng)目管理單獨(dú)開發(fā)一套OA系統(tǒng)，針對于整個(gè)項(xiàng)目管理，更符合現(xiàn)場項(xiàng)目管流程，所有管理工作圍繞工期時(shí)間軸線，主要包括任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒，任務(wù)模板一鍵生成，項(xiàng)目檢查記錄，流程審批，結(jié)果數(shù)據(jù)生成，KPI考核等各項(xiàng)功能聚一身的管理系統(tǒng)。我們的項(xiàng)目管理始終圍繞---安全、質(zhì)量、工期、費(fèi)用、服務(wù)的宗旨進(jìn)行開展工作，公司以先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、精湛的施工技術(shù)、規(guī)范的管理、為基礎(chǔ)，以完善的服務(wù)體系為依托，為客戶提供專業(yè)化、人性化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并不懈努力提升客戶的價(jià)值感和滿意度。全體員工一直秉承把“客戶的滿意”作為服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持以客戶的需求和滿意為核心，服務(wù)好每一位客戶。
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