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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心小組(15-20人)日常管理和運(yùn)
營(yíng)工作；
2、營(yíng)造良好的工作氛圍，有效管控團(tuán)隊(duì)員工現(xiàn)
場(chǎng)紀(jì)律；
3、協(xié)助小組成員處理業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，跟蹤升級(jí)
問(wèn)題；
4、輔導(dǎo)并督促組員實(shí)現(xiàn)KPI考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效
優(yōu)質(zhì)地完成本職工作；
5、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理，在重大風(fēng)
險(xiǎn)問(wèn)題、極端疑難問(wèn)題或其他突問(wèn)題的解決中承
擔(dān)重要作用；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，EXCEL熟練；
2、1年以上小組管理經(jīng)驗(yàn)或至少2年以上行業(yè)經(jīng)
驗(yàn)；
3、能夠適應(yīng)公司政策變動(dòng)周期性，并有良好的工作積極性和抗
壓能力；
4、思路細(xì)致和有條理的，語(yǔ)有出色的言表達(dá)能
及溝通協(xié)調(diào)能力。
加分項(xiàng)：
1、運(yùn)營(yíng)商呼入/外呼項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。