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崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)客戶服務(wù)部的全面管理工作，未做過物業(yè)客服同崗位工作的請勿擾。 2. 制定并落實客戶服務(wù)中心管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)中心員工工作。 3. 制定部門周、月、年度工作計劃，完成工作總結(jié)。根據(jù)公司要求，編制部門月物品采購計劃和財務(wù)預(yù)算，并按時提交。 4. 處理業(yè)主/住戶的意見、訴求，并作好回訪及記錄。 5. 熟悉項目基本情況及公共設(shè)施設(shè)備，監(jiān)督部門客服人員對小區(qū)公共部位、空置房，裝修單位的巡查工作。負責(zé)對物管區(qū)域清潔、綠化工作的日常監(jiān)督、檢查和考核。 6. 負責(zé)組織部門員工的培訓(xùn)及考核工作。 7. 負責(zé)處理緊急事故及善后工作，建立突發(fā)事件應(yīng)急機制。 8. 定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，及時了解和掌握業(yè)主的服務(wù)需求動態(tài)，搞好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的問卷調(diào)查或抽樣回訪活動，積極地了解情況，聽取意見，與業(yè)主保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系,。 9. 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種費用的收取，統(tǒng)計收欠費情況，制定相應(yīng)措施。 10．定期與各部門進行溝通，及時解決工作中存在的問題。 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好對外聯(lián)系的工作。 12.做好小區(qū)社區(qū)文化活動的工作。 13. 完成上級交辦的其他工作。 要求：大專及以上學(xué)歷，熟悉了解物業(yè)方面法律法規(guī)，有同崗位小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗2年以上。 職位要求： 1、性格開朗，有良好的的溝通能力。 2、工作積極，富有責(zé)任心。 3、會基本的辦公自動化。 4、工作時間：8:00-18:00，月休4天，交五險。