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【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)電話、郵件、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶的咨詢、投訴和建議。
2、了解客戶需求，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息和解決方案，幫助客戶解決問(wèn)題。
3、記錄客戶反饋和問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5、收集和整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題和需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，具有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉淘寶、京東、拼多多、抖音等后臺(tái)操作規(guī)則和運(yùn)作模式交易流程優(yōu)先。
3、具備良好的溝通和傾聽(tīng)能力。
4、有耐心、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地為客戶提供幫助。
5、熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，具備一定的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。
6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門協(xié)同工作。
【公司福利】
1、工作時(shí)間：雙休，8:30~12:00，13:30~18:00；
2、五險(xiǎn)一金；
3、享受法定公眾節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、年假等相關(guān)帶薪假期。
4、上下班有園區(qū)接駁車在地鐵口