職位描述
客服支持技術(shù)支持銷售客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)亞馬遜廣告 AI SaaS 工具的市場推廣與客戶對接，向潛在客戶介紹產(chǎn)品功能、優(yōu)勢及使用價值，解答客戶初步咨詢；
2、協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行客戶需求調(diào)研，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景制定個性化產(chǎn)品演示方案，完成產(chǎn)品演示與功能講解；
3、接收客戶反饋的產(chǎn)品問題或故障，記錄問題詳情并同步至技術(shù)團(tuán)隊，跟蹤問題解決進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果；
4、參與客戶溝通會議，記錄客戶需求與疑問，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊提供解決方案，推動客戶合作意向達(dá)成；
5、整理售前 售后溝通資料與客戶需求信息，建立客戶需求檔案，為產(chǎn)品優(yōu)化與市場策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；
6、定期回訪客戶，收集客戶使用體驗與優(yōu)化建議，整理成客戶反饋報告，提交至產(chǎn)品團(tuán)隊助力產(chǎn)品迭代；
7、配合市場部門參與行業(yè)展會、線上推廣活動，協(xié)助完成產(chǎn)品宣傳材料的落地執(zhí)行。
1、負(fù)責(zé)亞馬遜廣告 AI SaaS 工具的市場推廣與客戶對接，向潛在客戶介紹產(chǎn)品功能、優(yōu)勢及使用價值，解答客戶初步咨詢；
2、協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行客戶需求調(diào)研，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景制定個性化產(chǎn)品演示方案，完成產(chǎn)品演示與功能講解；
3、接收客戶反饋的產(chǎn)品問題或故障，記錄問題詳情并同步至技術(shù)團(tuán)隊，跟蹤問題解決進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果；
4、參與客戶溝通會議，記錄客戶需求與疑問，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊提供解決方案，推動客戶合作意向達(dá)成；
5、整理售前 售后溝通資料與客戶需求信息，建立客戶需求檔案，為產(chǎn)品優(yōu)化與市場策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；
6、定期回訪客戶，收集客戶使用體驗與優(yōu)化建議，整理成客戶反饋報告，提交至產(chǎn)品團(tuán)隊助力產(chǎn)品迭代；
7、配合市場部門參與行業(yè)展會、線上推廣活動，協(xié)助完成產(chǎn)品宣傳材料的落地執(zhí)行。
任職要求
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有 SaaS 工具、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售前或銷售支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力與邏輯思維能力，能清晰、準(zhǔn)確地向客戶傳遞產(chǎn)品信息；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受新事物，可快速掌握亞馬遜廣告 AI SaaS 工具的功能與使用邏輯（無需懂亞馬遜操作，入職提供培訓(xùn)）；
4、具備客戶服務(wù)意識與抗壓能力，可接受外出培訓(xùn)（深圳市內(nèi)）和線上溝通節(jié)奏，高效響應(yīng)客戶需求；
5、有責(zé)任心，具備團(tuán)隊協(xié)作精神，可與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊順暢配合。
薪資待遇：提供市場具有競爭力的薪資待遇
基礎(chǔ)保障：
1.工作時間：大小周 上午9:30-12:00 下午13:30-18:30，法定節(jié)假日正常休息。
2.全勤獎，入職即享受買五險一金。
3.除法定節(jié)假日之外，還有福利假、年假、帶薪病假等。
升級福利：
1.各類傳統(tǒng)節(jié)日有精美禮品福利。
2.定期舉辦員工生日party/下午茶活動。
3.超19:30下班享生活補貼。
4.不定期團(tuán)建活動、下午茶，勞逸結(jié)合；
5.年度調(diào)薪。
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有 SaaS 工具、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售前或銷售支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力與邏輯思維能力，能清晰、準(zhǔn)確地向客戶傳遞產(chǎn)品信息；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受新事物，可快速掌握亞馬遜廣告 AI SaaS 工具的功能與使用邏輯（無需懂亞馬遜操作，入職提供培訓(xùn)）；
4、具備客戶服務(wù)意識與抗壓能力，可接受外出培訓(xùn)（深圳市內(nèi)）和線上溝通節(jié)奏，高效響應(yīng)客戶需求；
5、有責(zé)任心，具備團(tuán)隊協(xié)作精神，可與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊順暢配合。
薪資待遇：提供市場具有競爭力的薪資待遇
基礎(chǔ)保障：
1.工作時間：大小周 上午9:30-12:00 下午13:30-18:30，法定節(jié)假日正常休息。
2.全勤獎，入職即享受買五險一金。
3.除法定節(jié)假日之外，還有福利假、年假、帶薪病假等。
升級福利：
1.各類傳統(tǒng)節(jié)日有精美禮品福利。
2.定期舉辦員工生日party/下午茶活動。
3.超19:30下班享生活補貼。
4.不定期團(tuán)建活動、下午茶，勞逸結(jié)合；
5.年度調(diào)薪。
工作地點
深圳南山區(qū)健興科技大廈-B座502
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職位發(fā)布者
劉女士/HRM
昨日活躍立即溝通
深圳天棋信息技術(shù)有限公司企業(yè)介紹：公司自成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化，業(yè)務(wù)有涉及亞馬遜、沃爾瑪和獨立站等平臺，涉及領(lǐng)域為B2C；業(yè)務(wù)有Qtoss,Qtoss的絕佳功能來源于億萬級資深亞馬遜賣家的運營智慧和投放策略。這些賣家在亞馬遜平臺上積累了海量運營的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深諳如何在競爭激烈的市場環(huán)境中，以最合理的投入獲取最大的流量回報，將寶貴的運營邏輯融入到了Qtoss中，為賣家在流量獲取、用戶轉(zhuǎn)化以及成本控制等方面提供了新的思路和方向，助力TikTok shop賣家在市場競爭中搶占先機(jī)。
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