職位描述
電話客服全白班培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1，外呼與初步篩選：負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶（學(xué)生家長）的外呼工作，通過專業(yè)、熱情的溝通，介紹國際部特色和優(yōu)勢；
2，意向判斷與分級：根據(jù)既定的話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)判斷家長的意向程度，并且對其進(jìn)行有效分類和記錄；
3，高效對接：將初步篩選出的高意向家長信息，及時、準(zhǔn)確地對接給相應(yīng)的校區(qū)招生老師，確保后續(xù)跟進(jìn)順暢；
4，跟進(jìn)與協(xié)助：對部分需培養(yǎng)的意向客戶進(jìn)行定期的電話回訪與維護(hù)，協(xié)助招生老師完成預(yù)約到訪等目標(biāo)；
5，反饋與優(yōu)化：收集并整理外呼過程中遇到的常見問題、家長反饋及市場信息，定期向招生老師匯報，為優(yōu)化話術(shù)和招生策略提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求
1，不限學(xué)歷和專業(yè)，但需有電話銷售、客服或TMK外呼相關(guān)工作經(jīng)驗；
2，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備出色的語言表達(dá)能力和親和力，能快速與家長建立信任關(guān)系；
3，心態(tài)積極樂觀，能正確對待并處理被拒絕的情況，在壓力下保持工作熱情和目標(biāo)感；
4，熟練使用電腦辦公軟件（如Excel，Word），進(jìn)行基本的信息錄入和數(shù)據(jù)處理；
5，有教育行業(yè)，尤其是留學(xué)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6，能適應(yīng)跨校區(qū)協(xié)作，具備良好的團(tuán)隊合作精神。
工作地點(diǎn)
姑蘇區(qū)蘇州市第三中學(xué)(謝衙前街校區(qū))
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蘇州學(xué)之領(lǐng)教育咨詢有限公司蘇州學(xué)之領(lǐng)教育咨詢有限公司成立于2017年，位于蘇州市工業(yè)園區(qū)，專注于教育咨詢與科技服務(wù)領(lǐng)域融合發(fā)展。公司以教育咨詢服務(wù)為核心，業(yè)務(wù)涵蓋技術(shù)開發(fā)、文化藝術(shù)活動策劃、留學(xué)中介服務(wù)及企業(yè)咨詢服務(wù)，致力于為個人與機(jī)構(gòu)提供多元化的教育解決方案。公司依托跨領(lǐng)域資源整合能力，構(gòu)建了涵蓋教育咨詢、技術(shù)開發(fā)、活動策劃等業(yè)務(wù)模塊的完整服務(wù)體系。在技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，公司聚焦文化科技應(yīng)用，自主研發(fā)信息化工具支持教育服務(wù)場景；在實踐層面，通過組織文化藝術(shù)交流、拓展活動策劃等業(yè)務(wù)，累計服務(wù)教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶百余家，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。目前團(tuán)隊規(guī)模達(dá)20-99人，持續(xù)為教育行業(yè)輸出專業(yè)服務(wù)?；凇敖逃?科技”雙輪驅(qū)動的發(fā)展理念，公司始終關(guān)注教育服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與定制化解決方案相結(jié)合，助力合作伙伴提升服務(wù)效能。我們期待與專業(yè)務(wù)實、熱愛教育事業(yè)的同行者攜手，共同探索教育服務(wù)領(lǐng)域的更多可能性。
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