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崗位職責(zé)
1、渠道運(yùn)營與維護(hù)：負(fù)責(zé)OTA網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)系的維護(hù)與運(yùn)營，包括在攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺上的產(chǎn)品上線、下線及日常運(yùn)營維護(hù)，確保酒店信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
2、溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂信息與酒店各部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂工作的順利進(jìn)行，同時(shí)配合銷售經(jīng)理做好相關(guān)工作。
3、銷售策略制定與執(zhí)行：制定并執(zhí)行銷售策略，包括價(jià)格策略、促銷活動、推廣渠道等，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣，以制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。
4、客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括及時(shí)回復(fù)客戶咨詢、處理客戶投訴和建議、提供預(yù)訂和退訂服務(wù)等，以提升客戶滿意度。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：通過對OTA平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶消費(fèi)行為、需求和偏好，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)分析銷售數(shù)據(jù)以調(diào)整銷售策略。
6、商家拓展與維護(hù)：拓展及維護(hù)酒店商家，與商家建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，處理各類活動、價(jià)格調(diào)整、到期續(xù)簽等日常運(yùn)營事務(wù)。
崗位要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)要求：具備同崗位1-3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，或有新媒體運(yùn)營、線上活動策劃從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、技能要求：熟悉酒店各網(wǎng)絡(luò)渠道的運(yùn)營和操作，具備良好的溝通能力和基本的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用office辦公軟件。
4、素質(zhì)要求：熱愛運(yùn)營工作，性格樂觀，主觀能動性強(qiáng)，善于思考總結(jié)，有強(qiáng)烈的成就動機(jī)，能吃苦耐勞，能夠接受夜班。