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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，處理車輛售后咨詢，確?？蛻魡栴}得到及時有效解決；
2. 跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與客戶保持溝通，確保服務(wù)滿意度；
3. 收集客戶反饋，整理售后問題，定期向上級匯報，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；
4.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，促進(jìn)二次銷售及口碑傳播。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽并解決客戶問題；
2. 熟練使用辦公軟件，打字速度適中，能適應(yīng)高效在線溝通；
3. 有汽車售后服務(wù)或客服經(jīng)驗者優(yōu)先，對汽車行業(yè)有一定了解；
4. 能夠處理緊急情況，具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神