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工作描述： 1. 制定和完善客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定、處理辦法、操作規(guī)范、服務(wù)標準和流程，加強對各分公司客服工作的指導和支持； 2. 落實總公司、各分公司客服管理人員，對客服工作實行歸口管理； 3. 管理和維護支持總公司級主客戶項目，協(xié)助制定和完善各主客戶項目操作規(guī)范； 4. 建立主客戶檔案，負責主客戶項目的管理，業(yè)務(wù)開發(fā)與維護，制定主客戶年度合作及拓展計劃； 5. 定期拜訪主客戶，及時掌握主客戶的發(fā)展動向及服務(wù)需求，并將相關(guān)信息（包括但不限于業(yè)務(wù)的招標活動，對主客戶的報價、合同簽署、業(yè)務(wù)需求、會議紀要等）及時上報相應主管部門； 6. 負責合同的談判，掌握我司與主客戶所簽定的合同全部內(nèi)容； 7. 負責協(xié)助項目組協(xié)調(diào)和解決項目組上報的問題以及應收帳款在回收中存在的問題；對于無法解決的問題，需及時上報相應主管部門，尋求支持； 8. 每月上報工作總結(jié)，包括但不限于：合作情況及業(yè)務(wù)量，營業(yè)額、營業(yè)收入變化及分析，項目效益和成本分析；存在的問題，改進計劃和建議；合作經(jīng)驗以及客戶潛在需求，下一步拓展計劃等，上報相應主管部門； 9. 有針對性地對部分大區(qū)、分公司和項目組進行有關(guān)項目管理、服務(wù)理念、服務(wù)技巧的培訓，提高各大區(qū)、分公司項目管理和客戶服務(wù)水平； 10. 積極協(xié)助拓展現(xiàn)有主客戶項目新增業(yè)務(wù)和類似主客戶現(xiàn)有操作模式的業(yè)務(wù)，為銷售拓展新業(yè)務(wù)提供支持； 11. 組織或落實公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系中所確定的工作；