職位描述
星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)型酒店包吃包住
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)入住客人的服務(wù)與接待，為客人辦理入住和離店手續(xù)；
2.負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)詢、請(qǐng)求、投訴并及時(shí)提供解決方案，確保客人滿意；
3.為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅰ⒔煌ǖ鹊臏?zhǔn)確信息；
4.負(fù)責(zé)接聽電話，處理預(yù)訂、問(wèn)詢和轉(zhuǎn)接；
5.熟悉房態(tài)，合理排房，并與客房部保持密切溝通，確保房態(tài)信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；
6.熟練操作酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)。
二、崗位要求
1.具備良好的職業(yè)形象和親和力；
2.善于與人溝通交往，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3.工作細(xì)致認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
工作地點(diǎn)
鯉城區(qū)泉州西街
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