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1、 負(fù)責(zé)定保到期、過保前、首保、活動目標(biāo)、流失客戶等客戶信息整理及分析負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶入廠招攬，負(fù)責(zé)完成客戶招攬相關(guān)分析報告；
2、 協(xié)助完成招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)；
3、 負(fù)責(zé)客戶維系及關(guān)懷、預(yù)約管理工作；
4、 客戶信息分析：完成上月招攬分析報告（根據(jù)上月招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析）、新增客戶分析；
5、 客戶信息管理：定期清洗S系統(tǒng)內(nèi)客戶信息（信息錄入錯誤、車輛轉(zhuǎn)讓、失聯(lián)等信息更新）；
6、 客戶招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)；
7、 客戶水平業(yè)務(wù)綁定數(shù)據(jù)跟蹤；
8、 負(fù)責(zé)客戶來電/店預(yù)約、廠家微信端客戶跟蹤；
9、 協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作招攬事故車輛?：通過多種渠道獲取事故車輛信息，并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?；
10、 ?跟進(jìn)理賠車輛?：定時跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛，幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確?？蛻魸M意?；
11、 ?客戶滿意度回訪?：回訪回廠維修的客戶，收集客戶的反饋，提升客戶滿意度?；
12、 ?拓展業(yè)務(wù)渠道?：不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道，宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升4S店的知名度和客戶信任度；?
13、 ?處理事故車輛?：了解車輛保險知識，包括車險險種、保險范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等，并熟悉各家保險公司理賠報案電話和出險后應(yīng)準(zhǔn)備的資料，為客戶提供明確的解決辦法?；