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一、崗位職責 1、客戶接待與咨詢：負責園區(qū)前臺接待工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接來訪客戶，解答客戶關于園區(qū)入駐政策、配套設施、物業(yè)服務等各類咨詢，提供準確清晰的信息。? 2、投訴處理：及時受理客戶投訴，詳細記錄投訴內容，協(xié)調相關部門進行處理，跟進處理進度，確保投訴得到妥善解決，并在規(guī)定時間內給予客戶反饋，維護良好的客戶關系。? 3、客戶需求跟進：主動了解客戶需求，協(xié)助客戶辦理入駐、裝修、繳費等手續(xù)，及時響應客戶提出的各類服務需求，協(xié)調各部門提供支持，保障客戶在園區(qū)內的正常運營。? 4、信息管理：建立和維護客戶檔案，整理客戶信息及服務記錄，定期對客戶數(shù)據(jù)進行分析，為園區(qū)運營管理提供數(shù)據(jù)支持，及時更新園區(qū)公告、通知等信息，確?？蛻艏皶r獲取重要資訊。? 5、活動支持：協(xié)助策劃和組織園區(qū)內各類活動，如企業(yè)交流會、節(jié)日慶典等，負責活動現(xiàn)場的客戶接待、簽到、引導及服務工作，提升客戶參與度和滿意度。? 二、任職資格? 1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、物業(yè)管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。條件優(yōu)秀者，專業(yè)和學歷要求可適當放寬。? 2、工作經驗：2 年以上客服、行政、銷售或相關崗位工作經驗，有產業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體客服工作經驗者優(yōu)先。熟悉客戶服務流程和標準，具備較強的問題解決能力。 3、職業(yè)素養(yǎng)：形象良好，氣質佳，普通話標準，語言表達清晰流暢，具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力；具備較強的服務意識和團隊協(xié)作精神，能夠耐心、細致地為客戶提供優(yōu)質服務；工作責任心強，具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。 4、技能要求：熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT 等），具備基本的網絡操作技能；有良好的文字撰寫能力，能夠獨立完成客戶資料整理、服務報告撰寫等工作；有一定的英語基礎，能進行簡單的英語交流者優(yōu)先。