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崗位職責(zé): 1.主動(dòng)、熱情、微笑迎接每一位進(jìn)店顧客（包括預(yù)約和未預(yù)約），使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。 2.耐心、專業(yè)地解答顧客的各類咨詢（項(xiàng)目、價(jià)格、技師、營(yíng)業(yè)時(shí)間等）。 3.根據(jù)技師排班、房間/床位空閑情況、項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)等因素，合理安排預(yù)約，優(yōu)化資源利用。 4.定期進(jìn)行客戶關(guān)懷（如生日祝福、項(xiàng)目到期提醒、新品/活動(dòng)通知等）。 5.準(zhǔn)確記錄投訴/建議內(nèi)容，及時(shí)向上級(jí)或店長(zhǎng)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，給予顧客反饋。 6.熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確、高效地完成顧客消費(fèi)的結(jié)算（現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付、會(huì)員卡劃扣等）。 7.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，核對(duì)賬目，確保賬款相符，完成日?qǐng)?bào)表。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)佳： 儀容儀表整潔大方，符合行業(yè)形象要求。 2.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力： 語言清晰、流暢、有親和力，善于傾聽。 3.卓越的服務(wù)意識(shí)： 熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、有同理心，以客戶為中心。 4.高度的責(zé)任心與執(zhí)行力： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能高效處理多任務(wù)。 5.良好的銷售技巧： 具備基礎(chǔ)的銷售意識(shí)和推薦能力。 6.團(tuán)隊(duì)合作精神： 與技師、店長(zhǎng)等同事緊密協(xié)作。 7.基礎(chǔ)電腦操作： 熟練使用辦公軟件（Word, Excel）和門店管理系統(tǒng)/預(yù)約軟件。