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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)汽車相關(guān)新媒體平臺(tái)（如抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)等）的私信/評(píng)論日常回復(fù)，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢（包括車型配置、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、到店流程等），確?；貜?fù)率和時(shí)效性。
2. 準(zhǔn)確記錄用戶咨詢的核心需求（如意向車型、購(gòu)車階段、聯(lián)系方式等），按規(guī)范整理至客戶信息表，同步對(duì)接銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。
3. 維護(hù)私信互動(dòng)氛圍，對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步引導(dǎo)（如邀請(qǐng)到店看車、參與試駕活動(dòng)等），提升用戶咨詢轉(zhuǎn)化率。
4. 定期梳理常見咨詢問題，總結(jié)回復(fù)話術(shù)并優(yōu)化，提高回復(fù)效率和準(zhǔn)確性；同時(shí)反饋用戶高頻關(guān)注的問題（如車型痛點(diǎn)、優(yōu)惠訴求等），為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供參考。
5. 配合新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行活動(dòng)推廣，在私信中向意向用戶傳遞活動(dòng)信息，引導(dǎo)參與互動(dòng)。
任職要求
1. 1年以內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生或新媒體運(yùn)營(yíng)、客服類實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者可投），對(duì)汽車行業(yè)有一定興趣，了解基本車型知識(shí)者優(yōu)先。
2. 熟悉至少1-2個(gè)主流新媒體平臺(tái)的操作邏輯，具備良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧，能清晰、耐心解答用戶問題。
3. 工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和應(yīng)變能力，能快速響應(yīng)突發(fā)咨詢需求。
4. 具備基礎(chǔ)的客戶服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)挖掘用戶需求，有潛在客戶跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
你將獲得
? 系統(tǒng)了解汽車行業(yè)及新媒體運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)；
? 與用戶直接互動(dòng)的一線經(jīng)驗(yàn)，助力積累客戶運(yùn)營(yíng)和銷售轉(zhuǎn)化相關(guān)能力；
? 完善的晉升路徑，表現(xiàn)優(yōu)秀可向新媒體運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)等崗位發(fā)展。