職位描述
體檢中心電話銷售KA大客戶企業(yè)客戶個(gè)人客戶醫(yī)美/健康服務(wù)咨詢服務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)與回訪：
1、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的客戶回訪流程，定期對(duì)已服務(wù)客戶進(jìn)行電話或微信回訪，跟蹤調(diào)理效果，收集反饋。
2、詳細(xì)記錄回訪信息，建立并完善客戶健康服務(wù)檔案，確保信息的準(zhǔn)確性與連續(xù)性。
3、對(duì)客戶的反饋（尤其是效果不佳或產(chǎn)生不適的）進(jìn)行初步分析，并及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給健康顧問或調(diào)理師。
4、有售后服務(wù)體系搭建基礎(chǔ)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
專業(yè)“導(dǎo)醫(yī)”與問詢處理：
1、擔(dān)任一線“導(dǎo)醫(yī)”角色，熱情接待上門或來電咨詢的客戶，初步了解其健康需求（如失眠狀況、亞健康表現(xiàn)等）。
2、基于客戶描述，進(jìn)行初步分流，將其引薦給合適的健康顧問或?qū)＜?，確保客戶得到專業(yè)對(duì)接。
3、熟練解答關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、流程、注意事項(xiàng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
售后問題處理：
1、高效、耐心地處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求、投訴與建議，秉持“客戶第一”的原則，化解矛盾，提升客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)售后問題的解決進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
健康關(guān)懷與增值服務(wù)：
1、主動(dòng)向客戶傳遞健康知識(shí)、調(diào)理小貼士及門店活動(dòng)信息，體現(xiàn)專業(yè)關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性。
2、協(xié)助健康顧問進(jìn)行客戶預(yù)約管理、服務(wù)提醒及后續(xù)跟進(jìn)工作。
1、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的客戶回訪流程，定期對(duì)已服務(wù)客戶進(jìn)行電話或微信回訪，跟蹤調(diào)理效果，收集反饋。
2、詳細(xì)記錄回訪信息，建立并完善客戶健康服務(wù)檔案，確保信息的準(zhǔn)確性與連續(xù)性。
3、對(duì)客戶的反饋（尤其是效果不佳或產(chǎn)生不適的）進(jìn)行初步分析，并及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給健康顧問或調(diào)理師。
4、有售后服務(wù)體系搭建基礎(chǔ)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
專業(yè)“導(dǎo)醫(yī)”與問詢處理：
1、擔(dān)任一線“導(dǎo)醫(yī)”角色，熱情接待上門或來電咨詢的客戶，初步了解其健康需求（如失眠狀況、亞健康表現(xiàn)等）。
2、基于客戶描述，進(jìn)行初步分流，將其引薦給合適的健康顧問或?qū)＜?，確保客戶得到專業(yè)對(duì)接。
3、熟練解答關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、流程、注意事項(xiàng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
售后問題處理：
1、高效、耐心地處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求、投訴與建議，秉持“客戶第一”的原則，化解矛盾，提升客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)售后問題的解決進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
健康關(guān)懷與增值服務(wù)：
1、主動(dòng)向客戶傳遞健康知識(shí)、調(diào)理小貼士及門店活動(dòng)信息，體現(xiàn)專業(yè)關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性。
2、協(xié)助健康顧問進(jìn)行客戶預(yù)約管理、服務(wù)提醒及后續(xù)跟進(jìn)工作。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)華僑城華悅薈
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重慶龍悅鴻祥科技發(fā)展有限公司“洪悅堂”作為重慶龍悅鴻祥科技集團(tuán)旗下的健康品牌，專注于改善“睡眠障礙”為核心服務(wù)，通過中醫(yī)五行理論辨證施治結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)學(xué)精準(zhǔn)檢測(cè)技術(shù)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了體質(zhì)辨識(shí)－經(jīng)絡(luò)調(diào)理－膳食干預(yù)-運(yùn)動(dòng)康復(fù)-心理疏導(dǎo)“五位一體”的睡眠健康管理閉環(huán)。由國(guó)家級(jí)中醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師、心理咨詢師組成的"五師共管"團(tuán)隊(duì)，通過每月健康評(píng)估、每周方案調(diào)整、每日進(jìn)度追蹤的立體服務(wù)體系，為不同體質(zhì)人群定制個(gè)性化睡眠干預(yù)方案?！度A嚴(yán)經(jīng)》曰：“不忘初心，方得始終”?！昂閻偺谩背闪⒌某跣脑醋詣?chuàng)始人親歷親人慢性病困擾的切膚之痛，矢志讓健康成為觸手可及的普惠福祉。我們以“五維健康生態(tài)圈”為載體，通過社區(qū)健康服務(wù)中心、企業(yè)健康管家、健康服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新模式，將中醫(yī)“天人合一”養(yǎng)生智慧與現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)成果深度融合，持續(xù)傳遞“治養(yǎng)結(jié)合”的健康生活方式。用實(shí)際行動(dòng)踐行“護(hù)航全民幸福、助力健康中國(guó)”的莊重承諾。源于這份赤子初心，“洪悅堂”獨(dú)創(chuàng)的“五師共管+全生命周期”陪伴服務(wù)體系，秉承“天下為公”的濟(jì)世情懷，積極踐行“敬天愛人”的生態(tài)理念，致力構(gòu)建地道的睡眠健康解決專家；奉行“共創(chuàng)共享”的發(fā)展哲學(xué)，攜手客戶共同打造睡眠健康社群，讓百萬家庭在“洪悅健康學(xué)院”共同體驗(yàn)生命綻放的美好。以愛之名，守護(hù)健康，洪悅堂將繼續(xù)深耕細(xì)作，拓展服務(wù)邊界，力求讓更多人享受到全方位的睡眠健康關(guān)懷。我們堅(jiān)信，每一個(gè)微小的努力，都是對(duì)生命尊嚴(yán)的尊重，是成為百年幸福企業(yè)有力支撐。
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