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一、市場開發(fā)與客戶拓展
1. 市場調(diào)研與分析
- 收集目標(biāo)國際市場（如歐美、東南亞、中東等）的行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭格局、政策法規(guī)等信息。
- 分析客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣及市場趨勢，制定針對(duì)性開發(fā)策略。
2. 客戶開發(fā)
- 通過展會(huì)（如廣交會(huì)、海外展會(huì)）、B2B平臺(tái)（阿里巴巴國際站、環(huán)球資源）、社交媒體（LinkedIn）、搜索引擎等渠道開發(fā)新客戶。
- 主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)，建立合作意向。
3. 報(bào)價(jià)與談判
- 根據(jù)客戶需求提供報(bào)價(jià)（FOB、CIF等貿(mào)易術(shù)語），協(xié)商合同條款（價(jià)格、付款方式、交貨期等）。
二、訂單管理與執(zhí)行
1. 訂單跟進(jìn)*
- 負(fù)責(zé)從詢盤到成交的全流程，包括簽訂合同、確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)（產(chǎn)品規(guī)格、包裝要求）、安排生產(chǎn)或采購。
2. 物流協(xié)調(diào)
- 與貨代、物流公司對(duì)接，安排國際運(yùn)輸
3. 單證處理
- 確保信用證（L/C）、形式發(fā)票（PI）、裝箱單等單證的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，避免交單風(fēng)險(xiǎn)。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 售后服務(wù)
- 處理客戶投訴、質(zhì)量問題或物流延誤，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
- 定期回訪客戶，收集反饋，提高客戶滿意度。
2. 長期合作
- 通過節(jié)日問候、市場信息分享等方式維護(hù)客情關(guān)系，挖掘二次訂單或交叉銷售機(jī)會(huì)。
四、跨部門協(xié)作
1. 內(nèi)部溝通
- 與生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)訂單進(jìn)度，確保按時(shí)交付。
- 協(xié)助財(cái)務(wù)部門跟蹤貨款回收（如TT、信用證結(jié)算）。
2. 技術(shù)支持
- 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的疑問。
其他職責(zé)
1. 語言與跨文化溝通
- 能學(xué)習(xí)使用英語或其他目標(biāo)市場語言（如西班牙語、阿拉伯語），
- 理解客戶國家的商業(yè)禮儀（如中東客戶注重關(guān)系，歐美客戶注重效率）。
2. 數(shù)據(jù)與報(bào)告
- 定期匯總銷售數(shù)據(jù)、客戶檔案，向上級(jí)提交市場分析報(bào)告。
*核心技能要求*
貿(mào)易知識(shí)：熟悉國際貿(mào)易流程（INCOTERMS）、
軟技能：抗壓能力、談判技巧、跨文化敏感度。