職位描述
投訴專家金融監(jiān)管投訴客服管理消保對接輿情風(fēng)險解決
崗位要求：
1.教育程度：大專及以上學(xué)歷;
2.具備5年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)；來自于金融行業(yè)、運(yùn)營商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
2.具備5年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)；來自于金融行業(yè)、運(yùn)營商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
工作內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報告的整理撰寫等；2、 對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題；
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
薪資福利：
1、五險一金（一檔社保）；
2、生日、團(tuán)建福利、過節(jié)費(fèi)、季度/年中/年終福利、年功津貼、司慶費(fèi)等；
3，辦公環(huán)境好設(shè)施配備齊全、提供食堂；
2、生日、團(tuán)建福利、過節(jié)費(fèi)、季度/年中/年終福利、年功津貼、司慶費(fèi)等；
3，辦公環(huán)境好設(shè)施配備齊全、提供食堂；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)招聯(lián)大廈（前海灣地鐵站）
入職公司信息
- 入職公司: 深圳市銀雁科技有限公司
- 公司地址: 深圳福田區(qū)深圳市福田區(qū)泰然八路33號云松大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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