職位描述:
1、團(tuán)隊(duì)管理與指導(dǎo):負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理,合理分配質(zhì)檢任務(wù),監(jiān)督工作進(jìn)度與質(zhì)量;制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)效、解決率、客戶滿意度等)及績效管理制度,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成;
2、流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)制定:梳理并優(yōu)化電銷質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),驅(qū)動(dòng)質(zhì)量提升、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、賦能業(yè)務(wù)增長的管理工具;
3、制定和完善交付交付的話術(shù)sop(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)及相關(guān)制度、知識庫內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn);
4、推動(dòng)系統(tǒng)工具改進(jìn),提升客訴管理的自動(dòng)化與智能化水平;
5、數(shù)據(jù)分析:全面分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)(類型、趨勢、根源、責(zé)任歸屬等),定期輸出分析報(bào)告;
6、組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與案例分享,提升團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和合規(guī)意識;并跟蹤團(tuán)隊(duì)整體KPI,進(jìn)行績效評估與反饋,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體效能;
7、跨部門協(xié)作與溝通:與客服團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等部門保持高效溝通與協(xié)作。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、工作經(jīng)驗(yàn):至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn),有電銷質(zhì)檢或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳,管理寬幅20人及以上;
3、了解互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識,熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范;
4、優(yōu)秀的分析判斷力和決策能力,能處理復(fù)雜局面;
5、有豐富的質(zhì)檢管理經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。