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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴等熱線電話，認(rèn)真傾聽用戶的訴求，確保完整理解用戶表達(dá)的內(nèi)容； 2、對(duì)用戶來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄； 3、熟悉公司的業(yè)務(wù)范圍和各類問(wèn)題的處理流程，確保分類準(zhǔn)確，將問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的專業(yè)人員或部門。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、40周歲及以下； 3、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力； 4、服從安排，適應(yīng)加班、倒班、值夜班的工作模式； 5、具有熱線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。