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1、根據(jù)客戶及車輛特征對客戶信息進行詳細的分類管理，為精準營銷和服務提供數(shù)據(jù)支撐；
2、用戶生命周期管理:根據(jù)用戶的用車習慣等對用戶從購車后的強保、首次例保到常規(guī)例保作出短信或電話的提醒服務；對搖擺或流失客戶制訂招攬方案，降低流失率；
3、通過電話回訪和現(xiàn)場面訪用戶，落實銷售、服務、維修質(zhì)量跟蹤，收集客戶滿意度，出具滿意度報告，并提出改善建議；根據(jù)滿意度改善方案，按時間節(jié)點檢核各部門的落實情況；
5、開展續(xù)保活動，挖掘保有用戶的價值，增強用戶黏性，創(chuàng)造續(xù)保利潤的同時增加售后維修保養(yǎng)產(chǎn)值；
6、用戶投訴閉環(huán)處理，回訪不滿意用戶，形成統(tǒng)計分析報告呈交上級；
7、聯(lián)接銷售和售后部門開展各類用戶關懷活動（車友會、車主講堂、上門關懷活動），提高用戶口碑，增進與用戶之間的關系。