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直屬上級：運(yùn)營經(jīng)理
直屬下級：前廳服務(wù)員
1. 確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有禮、熱情耐心。
2. 迎接入住賓客，并遞送歡迎飲品，送賓客至電梯并適時介紹酒店整體設(shè)施和當(dāng)?shù)?br>情況，解答賓客詢問。
3. 維護(hù)酒店與賓客的良好關(guān)系，主動征詢和收集賓客意見和建議，下班前完成當(dāng)日
賓客意見的匯總上報工作。
4. 負(fù)責(zé)處理賓客對接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸；超過職責(zé)
權(quán)限，及時請示運(yùn)營經(jīng)理。
5. 負(fù)責(zé)迎送VIP
6. 與VIP賓客和長住賓客保持良好關(guān)系，在入住期間，禮貌致電征詢意見，為賓客提
供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求：例如餐廳訂位和用
車需求等。
7. 有禮有效地處理賓客需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供督導(dǎo)以保證賓客
滿意，記錄賓客需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
8. 掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜?、酒店周邊信息，以及商?wù)信息，并將其傳遞給直
接下屬，以便員工能夠解答賓客的詢問。
9. 負(fù)責(zé)大堂、商務(wù)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，以及公共
區(qū)域清潔情況，設(shè)備完好情況。
10. 帶領(lǐng)賓客參觀及適時介紹酒店設(shè)施設(shè)備，及時了解賓客需求并跟進(jìn)服務(wù)。
11. 完成上級指派的各項工作