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直屬上級：客房經(jīng)理/客房領(lǐng)班 1. 參加客房每日班前會，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時做到“三輕”：說話輕、 動作輕、走路輕；營造專業(yè)服務(wù)氛圍與安靜的環(huán)境。 2. 遇見賓客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。 3. 每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店門庭、大堂、電梯、客衛(wèi)、員工區(qū)域、停車場等公 共區(qū)域的清潔工作。 4. 實施定期的各項清潔工作和公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生。 5. 按照標準實施酒店綠植的清潔、養(yǎng)護，并準確擺放。 6. 打掃公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞及時報修。 7. 工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告上級。 8. 正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。 9. 及時解決賓客提出的需求，超出職權(quán)范圍及時上報請示。 10. 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。 11. 熟悉酒店各項應急預案的處理流程，根據(jù)要求做出相應處理并及時報告上級。 12. 完成上級安排的其它工作。