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崗位職責(zé)：
1、高效處理用戶咨詢：通過(guò)抖音飛鴿及時(shí)回復(fù)用戶消息，解答訂單、物流、售后等問(wèn)題，確保響應(yīng)速度和滿意度。
2、客訴與糾紛處理：妥善處理用戶投訴、差評(píng)及退換貨需求，維護(hù)店鋪服務(wù)評(píng)分。
3、快捷話術(shù)優(yōu)化：根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題優(yōu)化快捷回復(fù)模板，提升工作效率。
4、跨部門協(xié)作：對(duì)接運(yùn)營(yíng)推動(dòng)訂單異?；蚩驮V問(wèn)題閉環(huán)。
5、數(shù)據(jù)反饋：記錄高頻問(wèn)題，匯總用戶反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程。
任職要求：
1、溝通能力強(qiáng)：語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能耐心、高效處理用戶咨詢和投訴。
2、抗壓能力好：適應(yīng)快節(jié)奏工作，能妥善應(yīng)對(duì)高并發(fā)咨詢和用戶情緒化溝通。
3、基礎(chǔ)辦公技能：會(huì)使用Excel、飛書(shū)等工具，能整理常見(jiàn)問(wèn)題并反饋優(yōu)化建議。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：能與運(yùn)營(yíng)等部門配合，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。
加分項(xiàng)：有電商/直播客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。
崗位福利：
1.底薪+月度績(jī)效+季度績(jī)效+年度獎(jiǎng)金+鮮花大促節(jié)日獎(jiǎng)金;
2.六險(xiǎn)（五險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)）；帶薪年假；
3.工齡獎(jiǎng)每滿1年每個(gè)月加100元補(bǔ)貼；
4.生日驚喜禮物+生日會(huì)，春節(jié)、婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等很多節(jié)日福利禮品
5.鮮花節(jié)日管餐食、管住宿、報(bào)銷打車費(fèi)，飲料暢飲零食管夠；